Service delivery manager H/F
France, Montbonnot Saint-Martin
Originellement mis en ligne le 11 juillet 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet MOA
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :SSII
Localisation :France, Montbonnot Saint-Martin
Salaire :de 40 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recherchons un Service Delivery Manager pour le compte d'un de nos clients. Notre client est une entreprise leader dans le domaine des services informatiques et de communication en Europe. La société propose des solutions innovantes et sur mesure pour répondre aux besoins technologiques des clients. Fort de son expertise technique et de sa présence internationale, il accompagne les clients dans l'optimisation de leurs infrastructures et l'amélioration de leurs performances grâce à des services de qualité supérieure.
Rattaché au Responsable Delivery, vous assurez la gestion globale de la prestation des services informatiques, en veillant à la qualité, à la conformité et à la satisfaction des clients. Vous devez collaborer étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins, définir les objectifs de service et élaborer des plans d'actions appropriés.
Vous supervisez les équipes techniques internes et externes pour garantir la livraison efficace des services et le respect des délais, mettez en place et maintenez des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité des services et identifiez les opportunités d'amélioration.
Vous gérez les escalades de problèmes et les situations critiques, en apportant des solutions rapides et efficaces et assurez une communication régulière avec les clients, en fournissant des rapports d'avancement, en participant à des réunions et en établissant des relations solides.
Rattaché au Responsable Delivery, vous assurez la gestion globale de la prestation des services informatiques, en veillant à la qualité, à la conformité et à la satisfaction des clients. Vous devez collaborer étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins, définir les objectifs de service et élaborer des plans d'actions appropriés.
Vous supervisez les équipes techniques internes et externes pour garantir la livraison efficace des services et le respect des délais, mettez en place et maintenez des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité des services et identifiez les opportunités d'amélioration.
Vous gérez les escalades de problèmes et les situations critiques, en apportant des solutions rapides et efficaces et assurez une communication régulière avec les clients, en fournissant des rapports d'avancement, en participant à des réunions et en établissant des relations solides.
Profil recherché
De formation supérieure type Bac +3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la gestion des services informatiques, idéalement en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire dans un environnement de production. Vous avez de bonnes connaissances techniques, comprenant les infrastructures IT, les réseaux, les systèmes d'exploitation et les logiciels.
Vos compétences en gestion de projet vous permettent de coordonner des équipes multidisciplinaires et de respecter les délais.
Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service client, votre capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive. Vous êtes orienté résultats, avec une grande capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
Vos compétences en gestion de projet vous permettent de coordonner des équipes multidisciplinaires et de respecter les délais.
Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service client, votre capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive. Vous êtes orienté résultats, avec une grande capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.