95 % des employés affirment que les problèmes informatiques réduisent la productivité et le moral au travail,

Selon un rapport de 1E

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selon un rapport de 1E

Si 2020 a été l'année où les entreprises ont expérimenté le travail à distance et le travail hybride, 2021 et 2022 ont vu ces modes devenir des normes permanentes pour des millions de travailleurs intellectuels. Pour de nombreuses entreprises, c'est le début du voyage vers l'expérience numérique de l'employé, en anglais digital employee experience ou DEX. Une enquête menée par 1E a révélé que 95 % des employés pensent que les problèmes informatiques perturbent l'expérience numérique des employés dans leur organisation, ce qui nuit à la productivité et au moral de ces employés.

1E aide les organisations du monde entier à améliorer activement la relation des employés avec la technologie sur le lieu de travail. La plateforme 1E Tachyon offre une solution unique qui consolide l'analyse de l'expérience numérique, l'automatisation informatique, l'intelligence des actifs et la gestion des points d'extrémité en une seule plateforme.

Les défis de l'expérience numérique de l'employé

Selon 1E, 91 % des employés croient que leur organisation a mis en place une stratégie informatique ou est en train de le faire. Dans leur grande majorité, les personnes interrogées reconnaissent également l'importance du DEX en tant qu'élément clé de la stratégie de transformation numérique (80 %), mais presque toutes les personnes interrogées indiquent qu'il y a un besoin d'amélioration (90 %).

Gartner définit DEX comme une stratégie axée sur les employés, leur expérience et leur utilisation de la technologie. Cette stratégie est soutenue par un ensemble d'outils qui offrent des ensembles de fonctionnalités clés pour fournir des informations qui stimulent l'action, à la fois sous la forme d'un script ou d'une automatisation technologique et d'une action humaine ou d'un changement de comportement.

Le DEX est une priorité pour les entreprises

La plupart des entreprises ont fait du DEX une priorité et ont fait un travail respectable pour mettre en œuvre leurs stratégies initiales. 74 % des travailleurs intellectuels interrogés déclarent que leur entreprise a mis en place une stratégie DEX complète. 80 % des personnes interrogées reconnaissent que le DEX est désormais un élément clé de la stratégie de transformation numérique de leur entreprise. De même, 81 % d'entre elles reconnaissent que les entreprises qui ne font pas du DEX une priorité du conseil d'administration se retrouveront bientôt derrière leurs concurrents.

Le mois dernier, Lakeside Software a révélé que 30 % des employés envisageraient de quitter leur emploi en raison d'une expérience numérique médiocre sur le lieu de travail et 14 % ont effectivement quitté un emploi pour cette raison.


De la stratégie à la réalisation

Il ne suffit pas d'avoir une stratégie. Il est maintenant temps pour les organisations d'agir sur leurs objectifs stratégiques et d'offrir une expérience numérique de premier ordre si elles veulent profiter des avantages du DEX comme une meilleure efficacité opérationnelle, une augmentation des revenus et une meilleure fidélisation des employés.

Deux tiers des responsables de la gestion de l'information et de la technologie affirment qu'une révision complète ou une amélioration significative des dispositions DEX actuels est nécessaire (66 %). Les décideurs en informatique et les travailleurs du domaine s'entendent sur la nécessité de raffiner davantage le DEX. Il est intéressant de noter que les DSII sont plus susceptibles de souligner ce besoin d'amélioration, ce qui indique que les dirigeants ne sont pas aveugles aux pièges des stratégies DEX actuelles et comprennent qu'il y a encore du chemin à faire.


Défis à relever pour DEX

Les plus grands défis sont les politiques de sécurité et de réglementation (37%), les ressources informatiques surchargées (37%), le manque de formation du personnel informatique (35%), l'évolution des modèles de travail (34 %) et le nombre croissant de points d'extrémité à gérer (32 %).

Le passage au travail hybride et à distance a modifié les attentes en matière d'expérience numérique. Ainsi, la définition même de DEX a évolué, et les entreprises doivent suivre le mouvement. La consumérisation de l...