Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Consultant informatique(e) Fonctionel(le) - Process Owner ServiceNow Finance (IT) / Freelance
Ile de France, Nanterre (92000)
Originellement mis en ligne le 15 février 2023 - Remontée le 24 février 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Alldus International Consulting Ltd
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Nanterre (92000)
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
Description de la mission :
Contexte : le service en charge de la plateforme ServiceNow du client est à la recherche d'un consultant ServiceNow confirmé.
- Très bonne maîtrise de l'anglais (ensemble des métiers anglophone)
- Maitrise de ServiceNow (2 ans d'expérience)
- Bonne compréhension des enjeux des métiers de la Finance. Orientation service client et recherche de valeur ajoutée.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse travail en équipe aptitude à communiquer sens du service autonomie et initiative travail en transverse.
Livrables:
- Conception et documentation du processus :
- Définir le processus, les règles de fonctionnement et les activités du processus, en collaboration avec les acteurs impliqués et en conformité avec les règles Groupe.
- Documenter le processus (maintient et mise à jour)
- Faire évoluer le processus pour l'aligner sur les besoins des services supportés et de l'organisation servie par le processus
- Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord pour piloter la performance du processus
- Garantir la cohérence du processus avec les processus interconnectés (Azure App), et en maitriser les interfaces
- Identifier les risques liés aux activités du processus
Piloter le processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue :
- Être le point de contact privilégié du métier
- Animer la comitologie autour de ce processus
- Assurer la communication et la formation sur les évolutions du processus et des outils associés
- Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils
- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
- Piloter opérationnellement le processus et mesurer son efficacité, notamment au travers de tableaux de bord
- Rédiger, en accord avec la politique du processus, les modes opératoires adaptés et les diffuser
- Construire et piloter la feuille de route dans le cadre de l'amélioration continue du processus ou de remédiation identifiées
- Participer aux actions de mise en qualité et/ou mise en conformité des processus avec les acteurs du contrôle interne
- Assurer une veille permettant d'étendre les processus à d'autres métiers.
Contexte : le service en charge de la plateforme ServiceNow du client est à la recherche d'un consultant ServiceNow confirmé.
- Très bonne maîtrise de l'anglais (ensemble des métiers anglophone)
- Maitrise de ServiceNow (2 ans d'expérience)
- Bonne compréhension des enjeux des métiers de la Finance. Orientation service client et recherche de valeur ajoutée.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse travail en équipe aptitude à communiquer sens du service autonomie et initiative travail en transverse.
Livrables:
- Conception et documentation du processus :
- Définir le processus, les règles de fonctionnement et les activités du processus, en collaboration avec les acteurs impliqués et en conformité avec les règles Groupe.
- Documenter le processus (maintient et mise à jour)
- Faire évoluer le processus pour l'aligner sur les besoins des services supportés et de l'organisation servie par le processus
- Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord pour piloter la performance du processus
- Garantir la cohérence du processus avec les processus interconnectés (Azure App), et en maitriser les interfaces
- Identifier les risques liés aux activités du processus
Piloter le processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue :
- Être le point de contact privilégié du métier
- Animer la comitologie autour de ce processus
- Assurer la communication et la formation sur les évolutions du processus et des outils associés
- Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils
- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
- Piloter opérationnellement le processus et mesurer son efficacité, notamment au travers de tableaux de bord
- Rédiger, en accord avec la politique du processus, les modes opératoires adaptés et les diffuser
- Construire et piloter la feuille de route dans le cadre de l'amélioration continue du processus ou de remédiation identifiées
- Participer aux actions de mise en qualité et/ou mise en conformité des processus avec les acteurs du contrôle interne
- Assurer une veille permettant d'étendre les processus à d'autres métiers.