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Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Dans le cadre de la modernisation de son SI Collectives, le client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre du client. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives.

Descriptif La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solutions adaptées à l'environnement dans lequel vous évoluerez. Le Product Owner ServiceNow sera responsable de la gestion des versions et de la communication avec les parties prenantes. Cela comprend la supervision de la mise en œuvre et de l'utilisation de la plateforme par tous les employés, ainsi que la garantie de son intégration transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des connaissances. Le Product Owner jouera un rôle crucial dans la définition de la feuille de route, la planification des versions, la communication avec les parties prenantes, la collecte de commentaires et la priorisation des exigences. Principales responsabilités : Développer et maintenir une feuille de route complète pour la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences concrètes. Hiérarchisez les demandes de fonctionnalités en fonction de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques. Planifier et coordonner les versions en accord avec les objectifs et les priorités de l'entreprise. Publier les notes de version, communiquer efficacement les mises à jour, les progrès et les changements aux parties prenantes Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Surveillez les performances de la plateforme, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les changements nécessaires. Livrables : Une feuille de route claire décrivant les améliorations et développements futurs de la plateforme ServiceNow. Documentation des exigences bien définies qui capture avec précision les besoins des parties prenantes. Notes de version régulièrement publiées, versions planifiées intégrant de nouvelles fonctionnalités ou améliorations basées sur des exigences prioritaires. Canaux de communication efficaces établis avec les parties prenantes pour les tenir informées des mises à jour de la plateforme.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Votre mission 🎯 : Nous recherchons quelqu'un qui aime résoudre des problèmes complexes et qui est passionné par l'amélioration des processus métier. Votre rôle consistera à gérer les incidents fonctionnels, à traiter les demandes de petits travaux et à fournir une assistance précieuse aux utilisateurs . Vous serez également responsable de l' analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les ajouts au catalogue de services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les métiers pour rédiger les exigences fonctionnelles et assurer le suivi des développements. Vous serez également impliqué dans les tests, les recettes et le suivi des déploiements en production . Une connaissance des API et la capacité à interfacer ServiceNow avec des outils externes, notamment Salesforce, sera un atout majeur pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse métier et que vous avez une expérience solide dans le domaine de ServiceNow, cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Pour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur support applicatif. Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Covéa et Légacy GMF en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...) Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...) Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Business Analyst Servicenow sur Grenoble. Mission: Analyser les process de gestion des devices sur la région Europe, des retours niveau ITSM, de l usage de Service now, des remontées client (survey...)

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire , nous recherchons un expert Service Now. Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow. Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du client. L'entité a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT..

Technicien support permis B( Rouen 170 e ) - Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support - Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2 -Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra. - Support utilisateur , service now AD , office 365 ; Gestion des incidents système et réseau informatique · Serveurs Microsoft avec environnement de virtualisation · Postes client Windows 10 & 11 · Infra réseau . Voiture fournie ; Permis obligatoire mission à Rouen. · 170 e

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous sommes à la recherche d'un consultant Chef de projet AMOA pour le compte de notre client bancaire afin de venir renforcer l'équipe "gestion du portefeuille" de projets financés. Cette équipe est régulièrement sollicitée pour contribuer à différents projets de transformation du Système d’Information afin de répondre aux enjeux d’évolution des métiers des opérations. Mission Le consultant aura pour mission d'apporter un soutien essentiel aux équipes en place afin d'assurer la continuité des activités pendant toute la durée du programme. Il travaillera en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes impliquées. Rôles et Responsabilités 1.Appui à l'équipe pilotage : Assistance à l'actualisation / création de requêtes Business Object. Soutien pour les évolutions du reporting opérationnel trimestriel sous Power BI. Coordination / organisation de l’exercice de revue périodique de la qualité des projets : suivi de l’état d’avancement, relance et appuis des équipes, consolidation des données sous Excel en vue de leur exploitation statistique, préparation des supports de restitution (PowerPoint) à partir des données consolidées et analysées. Participation à l'animation de différentes plateformes de partage d'information (la ruche, intranet, répertoires partagés). Saisie/suivi d’engagements contractuels (conventions de prêt/subvention) dans le système d’information. 2. Contribution au suivi du Portefeuille « Multipays » et gestion du « fonds Pacifique » : Renforcement du suivi de portefeuille, appuis à valeur ajoutée, maîtrise des risques contractuels, formations/actions de sensibilisation, gestion des priorités et suivi des plans d’actions. Animation, coordination et capitalisation sur le portefeuille confié : Contribution au cadrage des enjeux prioritaires et co-construction des objectifs opérationnels annuels. Analyse et conduite de revues de portefeuille, appuis/capitalisations pour les octrois et mise à disposition de statistiques commentées. Appuis spécifiques en phase de déploiement organisationnel des DR, opérations de formation, participation à certains chantiers transversaux. Compétences Requises Prérequis : Connaissance du cycle de projet AFD. Expérience de 3 années minimum dans une institution internationale ou une banque de développement. Connaissance des pays en développement et du contexte d’intervention. Expérience professionnelle sur des fonctions de gestion de système d’information. Très bonne maîtrise des outils de bureautique, de production de reporting à valeur ajoutée et bonne compréhension générale des informations traitées. Maîtrise de Business Object. Maîtrise de Power BI. Informations sur la Mission Durée : 24 mois Temps plein Démarrage de la mission : juin 2024 Localisation de la réalisation de la mission : Paris / région parisienne. Contrat : Freelance Télétravail : 2 jours par semaine.

La Direction de la Transformation est le moteur de l’efficacité opérationnelle et de l’amélioration continue de l’entreprise sur les axes organisation, process et outils. Ses missions principales sont : • Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des projets • Animer la gouvernance projet en lien avec les Métiers et les équipes DSI • Veiller à la bonne appropriation des changements et à l’Expérience Collaborateurs • Animer la démarche d’amélioration continue dans l’entreprise Dans le cadre du développement de son activité Vendor (fournisseurs/leasers/courtiers)/CBM (Crédit Bail Mobilier), recherche un consultant Product Owner/MOA ayant des connaissances dans les sujets d’Octroi/Scoring pour intervenir auprès de la Direction de la Transformation.

Pour un de mes clients situé en région parisienne, je recherche en ce moment un consultant / Lead OneStream pour l’accompagner dans plusieurs projets EPM. Le consultant aura notamment en charge la supervision de l’architecture, du design, de la mise en place du run et du build (ressources internes et externes)? - Définition de la roadmap projet et run - Gestion de l’ensemble des projets liés à l’intégration de l’outil EPM avec les autres applications du domaine finance notamment - Organisation et suivi de l’ensemble des projets - Le consultant devra s’assurer de la mise en place de différentes normes, notamment RGPD La connaissance des outils EPM du marché est primordiale, OneStream un atout indéniable L’ensemble du projet est en anglais

Chers consultants, Nous recherchons pour notre client renommé dans le secteur bancaire, un Business Analyst expérimenté pour rejoindre l'équipe en charge du périmètre Back-office des activités de financement de la banque. La mission consiste à : Apporter la vision fonctionnelle Métier dans les échanges et livrables à destination du département informatique et l’expertise méthodologique projet Assister Product Owner pour l’élaboration des stratégies Suivre l’avancement Soutenir la gestion du changement et la communication sur le projet Gérer le déploiement des livrables aux utilisateurs

Notre client, Filiale assurance d'un grand Groupe bancaire recherche un Actuaire / PMO (H/F) pour assurer la fiabilisation des bases de données pour IFRS17 et Solvabilité 2 Assurer la cohérence et l'optimisation des bases de données utilisées pour les productions IFRS17 et Solvabilité 2 au sein de la Direction de l’Actuariat. - Diagnostic : Établir un diagnostic des écarts entre les différentes bases de données et analyser les sources de ces écarts. - Arbitrage et optimisation : Participer à l'arbitrage pour décider entre la correction des codes existants ou la refonte des processus, basé sur les écarts identifiés. - Documentation et contrôles : Documenter les processus de traitement des données et intégrer des contrôles qualité tout au long de la construction des bases. Livrables - Diagnostic des écarts entre bases de données. - Programme de création et d'optimisation des bases. - Documentation complète des processus de traitement des données. - Comptes-rendus (CR) des interviews et des réunions du comité de pilotage (COPIL). - Supports de présentation pour les réunions du COPIL.