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La « honte technologique » frappe plus les jeunes que leurs collègues plus âgés
Lorsqu'ils rencontrent des problèmes informatiques

Le , par Bruno

11PARTAGES

6  2 
Une enquête menée par l'entreprise technologique HP révèle que les jeunes sont dix fois plus susceptibles de ressentir une « honte technologique » que leurs collègues plus âgés lorsqu'ils rencontrent des problèmes informatiques tels que la connexion WiFi. L'anxiété liée à la technologie est plus fréquente dans les lieux de travail de plus en plus éloignés, mais les recherches montrent également que la génération Z a étonnamment du mal à s'adapter aux problèmes techniques liés au travail.

Debbie Irish, responsable des ressources humaines de HP au Royaume-Uni et en Irlande, a expliqué à WorkLife qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un jeune employé peut se sentir plus anxieux face à la technologie que ses collègues plus expérimentés - et souvent mieux payés. « Certains jeunes professionnels entrent pour la première fois sur le marché du travail dans un environnement entièrement virtuel, a déclaré Irish. Ils passent moins de temps en face-à-face au bureau que toute autre génération et ont un accès limité aux employés seniors, aux mentors et même à leurs patrons. »

Bien qu'ils soient souvent sollicités pour aider, les membres de la génération Z disent en avoir assez d'être les gourous de la technologie pour leurs collègues plus âgés. Selon WorkLife, le fait d'être la personne de référence de l'équipe pour ces questions peut également susciter de la honte lorsque leurs propres problèmes surviennent. « L'hypothèse est que parce que la génération Z et même les milléniaux passent une quantité considérable de temps sur la technologie, ils sont compétents en matière de technologie », a déclaré Irish, selon WorkLife. « Il s'agit d'une énorme idée fausse. Malheureusement, ni regarder des vidéos TikTok ni jouer à Minecraft ne remplissent le cahier des charges de la technologie. »


Une enquête menée en juillet par OSlash et les plaintes des jeunes sur les médias sociaux concernant leur rôle officieux de support technique au travail confirment la théorie d'Irish. L'enquête menée auprès de 1 000 travailleurs aux États-Unis a révélé que 25 % des membres de la génération Z ont le sentiment de ne pas pouvoir travailler parce qu'ils jouent le rôle de « support technique » pour leurs collègues.

Lorsqu'une réunion à distance ne fonctionne pas, ce n'est un plaisir pour personne, surtout pour les moins expérimentés. Lorsque l’entreprise est confrontée à des problèmes techniques lors d'une réunion hybride, ce sont les jeunes qui sont les plus touchés, professionnellement et financièrement.

  • un jeune employé de bureau sur cinq se sent jugé lorsqu'il rencontre des problèmes techniques, contre seulement 1 sur 25 de leurs homologues plus âgés
  • les jeunes sont 10 fois plus susceptibles de ressentir de la honte dans dans ces scénarios, par rapport à leurs collègues plus âgés

L’enquête menée par OSlash auprès de plus de 1 000 salariés afin d'explorer l'opinion des différentes générations sur les nouvelles technologies sur le lieu de travail révèle que l'un des nombreux avantages du travail dans un bureau est que les employés peuvent s'entraider et apprendre les uns des autres. Le fait d'avoir des employés de différentes générations permet à toutes les parties concernées de se développer. « Cependant, les écarts entre les générations peuvent parfois entraîner des désagréments qui incombent généralement aux employés plus jeunes. »

Avant de demander, cherchez sur Google

L’étude a également porté sur le sentiment des jeunes générations quant à l'utilisation de leur temps de travail pour aider leurs collègues et sur le coût de ces actions pour l'entreprise. Un TikTok présentant les résultats de l'enquête a recueilli des milliers de vues et de commentaires se plaignant de la tâche écrasante consistant à aider leurs collègues à résoudre des problèmes techniques. « Je cherche sur Google ce dont ils ont besoin », mais dans 90 % des cas, il s'agit d'un problème du type « avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur », écrit un commentateur.

Si la plupart des commentaires émanaient de jeunes travailleurs, un autre aurait proposé un conseil qui pourrait aider à résoudre les problèmes techniques et à réduire la frustration des travailleurs en début de carrière. L'utilisateur a suggéré aux membres de la génération Z de « profiter de cette occasion pour trouver un mentor » au sein de leur entreprise au lieu de s'inquiéter de leur capacité à résoudre les problèmes techniques.


Une simple recherche sur Google peut résoudre de nombreux dysfonctionnements de logiciels et problèmes informatiques. Cependant, certains collègues sautent généralement cette étape et demandent plutôt l'aide de collègues plus jeunes. En conséquence, ces employés doivent souvent interrompre leur travail et même sacrifier leur temps de pause pour fournir une assistance technique qui sort du cadre de leur description de poste.

Notre monde moderne, dominé par la distance, a posé de nouveaux problèmes aux travailleurs, surtout lorsqu'ils manquent de compétences techniques. Par exemple, nous avons appris qu'un employé sur cinq ne savait pas comment utiliser Zoom avant d'être embauché. C'est souvent aux jeunes employés de s'assurer que leurs collègues plus âgés sont au point des nouvelles technologies sur le lieu de travail, et parfois même à distance.

Des études récentes estiment que d'ici 2025, 27 % de la main-d'œuvre mondiale sera composée de la génération Z. La génération Z est la génération des personnes nées entre 1996 et 2012.

Source : HP, oslash

Et vous ?

Quelle est votre expérience de l'aide au travail ?

Les résultats de ces rapports sont-ils pertinents ? Quel est votre avis sur le sujet ?

Avez-vous déjà été sollicité pour une aide au travail ? Quelle était votre expérience ? Positive ou négative ?

À votre avis, doit-on nécessairement solliciter un Helpdesk plutôt que d'embêter un collègue ?

Voir aussi :

Quels sont les facteurs qui poussent les jeunes développeurs à travailler plus longtemps ? Un amour pour le travail ou un mauvais management ?

Près de la moitié des jeunes actifs (25-34 ans) en télétravail craignent pour leur carrière, dû au manque d'interactions sociales qu'engendre ce mode de travail, selon une étude de Poly

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Avatar de vbarr
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 19/12/2022 à 12:54
L'article est tout à fait correct, les jeunes passent beaucoup de temps à consommer du contenu devant un écran, mais créent très peu et surtout sont peu intéressés par comment les choses fonctionnent. J'ai eu encore hier l'exemple avec ma fille qui ne savait même pas redimensionner une colonne dans l'explorateur Windows. Donc effectivement c'est la honte quand tu passes ta vie devant un écran mais tu ne sais pas résoudre le moindre problème.
C'est vrai aussi que les gens oublient totalement de lire et chercher dans la documentation car ils partent du principe que tout est de la magie noire et que seuls des gens avec la science infuse qui, si ils sont qualifiés de 'pros de l'informatique', peuvent tout savoir.
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Avatar de Fagus
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 19/12/2022 à 23:13
Je pense que considérer une génération dans son ensemble ça a peu de sens.

En fait, si on attrape au hasard un "digital native" et quelqu'un né en 1970, on aura probablement pas loin d'avoir dans les 2 cas la même chance de tomber sur quelqu'un ayant une compréhension fondamentale faible de l'informatique.

C'est juste que le digital native sait utiliser tiktok, alors que le citoyen aléatoire de 1970 a probablement des compétences en plus dans une activité du monde physique (bricolage, cuisine, arts...)

Si on prend le problème à l'envers, en partant d'une personne sachant utiliser un PC
* une personne aléatoire sachant utiliser un PC dans les années 80-90 est probablement quelqu'un de spécial plus curieux et qui aura des connaissances informatiques avancées.
* une personne aléatoire sachant tapoter un PC dans les années 2022 n'a sans doute rien, de spécial.
13  0 
Avatar de ed73170
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 21/12/2022 à 11:25
Je n'ai jamais cru à cette légende urbaine qui veut que les jeunes, et même les enfants, aient des connaissances supérieures en informatique, en tout cas aucun d'eux ne m'a jamais impressionné, sauf peut-être par leurs capacités à taper frénétiquement sur un clavier ou sur une manette de jeux.

Professionnellement, j'ai souvent travaillé avec des jeunes développeurs, certains avaient des compétences que je n'avais pas, et dans d'autres cas c'est moi qui devais les aider, par exemple sur des logiciels codés avec des techniques un peu anciennes dont ils ne maîtrisaient pas certains aspects.

Donc, chaque génération a son utilité.
9  0 
Avatar de walfrat
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 20/12/2022 à 12:49
Citation Envoyé par Fagus Voir le message
Je pense que considérer une génération dans son ensemble ça a peu de sens.

Si on prend le problème à l'envers, en partant d'une personne sachant utiliser un PC
* une personne aléatoire sachant utiliser un PC dans les années 80-90 est probablement quelqu'un de spécial plus curieux et qui aura des connaissances informatiques avancées.
* une personne aléatoire sachant tapoter un PC dans les années 2022 n'a sans doute rien, de spécial.

J'aime beaucoup,

En outre quelqu'un a qui eu un PC dès les années 80-90 a sans doute rencontré beaucoup plus de problème dû aux driver, mise à jour, etc et a dû se démerder avec un internet encore très petit, même pour un simple usage bureautique. Alors qu'aujourd'hui c'est beaucoup moins le cas et internet a généralement la réponse.
7  0 
Avatar de binarygirl
Membre averti https://www.developpez.com
Le 20/12/2022 à 17:47
Citation Envoyé par vbarr Voir le message
L'article est tout à fait correct, les jeunes passent beaucoup de temps à consommer du contenu devant un écran, mais créent très peu et surtout sont peu intéressés par comment les choses fonctionnent. J'ai eu encore hier l'exemple avec ma fille qui ne savait même pas redimensionner une colonne dans l'explorateur Windows. Donc effectivement c'est la honte quand tu passes ta vie devant un écran mais tu ne sais pas résoudre le moindre problème.
On attend beaucoup des jeunes sous prétexte qu'ils font partie de la génération des digital natives mais ce sont des consommateurs de technologie, très peu sont capables de programmer un truc.
Je me souviens des années 80 où même une secrétaire devait connaître les bases du MS-DOS ne fut-ce que pour lancer son traitement de texte (en mode texte évidemment).
Comme tout le monde ou presque utilise des ordis et que les interfaces sont beaucoup plus accessibles aujourd'hui le niveau de compétence général a baissé.

Citation Envoyé par vbarr Voir le message
C'est vrai aussi que les gens oublient totalement de lire et chercher dans la documentation car ils partent du principe que tout est de la magie noire et que seuls des gens avec la science infuse qui, si ils sont qualifiés de 'pros de l'informatique', peuvent tout savoir.
Il y a beaucoup de fainéantise, d'assistanat et d'impatience aussi, les gens veulent tout tout de suite.

Ceci dit, il y a encore pire que ceux qui abusent de l'assistance technique, il y a ceux qui bidouillent sans savoir ce qu'ils font et s'abstiennent de le dire

Et comme on parle de réseau, c'est un domaine vaste et complexe et il y a beaucoup de réseaux qui ont des problèmes de configurations, qui ne sont pas toujours très visibles et même le personnel IT est souvent dépassé ou n'a pas le temps de résoudre les problèmes de fond.

Ça m'est arrivé d'avoir honte

Beaucoup de problèmes techniques sont sporadiques aussi, et se résorbent d'eux-mêmes sans intervention.
Exemple: un site web quelconque est inaccessible. Tout le reste fonctionne normalement. Donc c'est ce site en particulier qui est down et il suffit de réessayer plus tard. Mais dans la tête des gens, le numérique doit être disponible constamment avec 100% uptime. La vraie vie c'est pas ça.
Et donc beaucoup de sollicitations d'aide n'ont pas lieu d'être.
7  0 
Avatar de smarties
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 19/12/2022 à 9:16
Dans une PME ou j'ai travaillé (donc aucune personne avec de réelles compétences informatiques) il y a quelques années, il y avait énormément de soucis au niveau du wifi car les DHCP et DNS étaient mal configurés. Après avoir fait "investir" 300€ à la boite pour acheter routeur et borne wifi, tout marchait. Quand des problèmes sont récurrents ce n'est pas de la faute des utilisateurs.

Il y a aussi le cas où l'utilisateur ne lit pas ce qu'il y a à l'écran car une fenêtre s'est ouverte (un message d'erreur) donc du temps perdu et qui part prendre un café donc tu ne peux pas lui expliquer quoi que ce soit.

Pour éviter les problèmes, un bon réseau local est indispensable mais les postes de travail doivent suivre aussi (enlever les bloatware, mettre des bloqueurs de pub, installer les logiciels du quotidien pour éviter qu'ils cherchent à installer n'importe quoi, ...).
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Avatar de Glutinus
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 20/12/2022 à 14:45
Citation Envoyé par vbarr Voir le message
L'article est tout à fait correct, les jeunes passent beaucoup de temps à consommer du contenu devant un écran, mais créent très peu et surtout sont peu intéressés par comment les choses fonctionnent. J'ai eu encore hier l'exemple avec ma fille qui ne savait même pas redimensionner une colonne dans l'explorateur Windows. Donc effectivement c'est la honte quand tu passes ta vie devant un écran mais tu ne sais pas résoudre le moindre problème.
Sans rentrer dans le détail du pourquoi du comment, lorsque je bossais dans une petite banque, la plupart des employés, en dehors de l'IT étaient des stagiaires et intérimaires. Je les voyais évidemment extrêmement à l'aise avec les iPhone, les applications, et aussi les usages sur le poste fixe (il n'y avait pas de blocage, on pouvait aller sur les réseaux sociaux, et j'imagine que seuls les sites cochons étaient bloqués). Donc j'avais du mal à comprendre pourquoi ils n'arrivaient pas à comprendre qu'il fallait cliquer sur "valider" pour passer à l'étape d'après, qu'un message d'erreur indiquant qu'ils ne pouvaient mettre de lettres dans un montant les bloquait, etc. C'est étrange comme l'esprit humain est capable de se démerder pour ce qui l'intéresse vraiment, mais par contre incapable de comprendre des messages clairs.

Ensuite, je peux comprendre leur comportement : leurs chefs sont des quinquagénaires qui leur disaient en permanence "te fatigue pas, ouvre un ticket à l'IT et laisse-les se démerder, c'est des incompétents, ils comprennent rien", évidemment ça n'aide pas le travail en équipe ou l'idée de leur expliquer en cinq minutes un geste qu'ils reproduiront 10 fois par jour...
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Avatar de smarties
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 20/12/2022 à 16:32
Citation Envoyé par Glutinus Voir le message
Ensuite, je peux comprendre leur comportement : leurs chefs sont des quinquagénaires qui leur disaient en permanence "te fatigue pas, ouvre un ticket à l'IT et laisse-les se démerder, c'est des incompétents, ils comprennent rien", évidemment ça n'aide pas le travail en équipe ou l'idée de leur expliquer en cinq minutes un geste qu'ils reproduiront 10 fois par jour...
Encore faut-il que le ticket soit bien détaillé car sinon le ticket est à mettre à la poubelle. Si on va voir les gens après pour demander des détails, il ne savent généralement plus expliquer ce qui coinçais.
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Avatar de binarygirl
Membre averti https://www.developpez.com
Le 21/12/2022 à 17:50
Citation Envoyé par Glutinus Voir le message
Et en attendant, j'avais des dizaines de tickets "ça marche pas" qui m'arrivait les trois derniers jours du mois...
Ici aussi, il y a beaucoup de sujets dans le genre "ça marche pas"
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Avatar de loulnux
Membre actif https://www.developpez.com
Le 23/12/2022 à 18:45
La génération des années 75-90 reste celle des pionniers qui a dû s'adapter plusieurs fois avec l'évolution des produits et l'idée que la technologie devait se mériter et faire l'objet dune certaine maîtrise pour être satisfaisante, ce qui amène à un certain niveau de technicité pour une certaine indépendance, c'est "l'heure des geeks". Pour la génération suivante 2000 et plus nous avons à faire à de simples utilisateurs d'une technologie mature qui s'est affinée pour devenir quasi transparente et acquise sans effort c'est la "génération mobile". Consommateurs de données qui doivent fonctionner sans effort ou on change d'appareil. Oui il y a bien un hiatus et une perte de compétence et d'autonomie dans la population en général.
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