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Le bruit dans les espaces collaboratifs (bureaux open space) augmente le stress et détériore l'humeur
Selon les mesures d'une étude de chercheurs de Cambridge

Le , par Stéphane le calme

58PARTAGES

10  0 
Les changements induits par COVID-19 sur le lieu de travail offrent aux praticiens de la gestion des ressources humaines une opportunité d'examiner et de remédier aux effets délétères du bruit, une plainte fréquemment citée par des employés travaillant dans des environnements de bureau open space (OPO – open-plan office). Alors que les auto-évaluations suggèrent que le bruit dans ces environnements est perçu comme un facteur de stress, il existe peu de recherches expérimentales examinant de manière exhaustive les effets du bruit sur les employés en termes de performances cognitives, d'indicateurs physiologiques de stress et d'affect.

En utilisant un environnement de bureau simulé, les chercheurs de Cambridge ont comparé les effets d'un environnement auditif OPO typique à un environnement auditif de bureau privé plus silencieux sur une gamme de mesures objectives et subjectives du bien-être et de la performance.

Les résultats de cette étude, dans des conditions contrôlées expérimentalement en utilisant la fréquence cardiaque, la conductivité cutanée et la reconnaissance des émotions faciales par l'IA, montrent que les effets de ce bruit sont bien réels. Les chercheurs estiment avoir trouvé une relation causale significative entre le bruit des bureaux à aire ouverte et le stress physiologique.

Leurs résultats montrent qu'un tel bruit augmente l'humeur négative de 25 pour cent (et ces résultats proviennent de tests de participants dans un bureau open space simulé pendant seulement huit minutes à la fois). Dans un vrai bureau, où les travailleurs sont exposés au bruit en permanence pendant la journée, les chercheurs s'attendent à ce que les effets sur le stress et l'humeur soient encore plus importants.

Voici les principales conclusions : « Bien que le bruit OPO n'ait pas réduit les performances des tâches cognitives immédiates par rapport à l'environnement plus calme, il a réduit le bien-être psychologique, comme en témoignent les auto-évaluations de l'humeur, les expressions faciales des émotions et les indicateurs physiologiques du stress sous forme de fréquence cardiaque et de conductivité cutanée. Notre recherche met en évidence l'importance d'utiliser une approche multimodale pour évaluer l'impact des facteurs de stress en milieu de travail tels que le bruit. Une telle approche permettra aux praticiens des RH de formuler des recommandations basées sur les données concernant la conception et la modification des espaces de travail afin de minimiser les effets négatifs et de favoriser le bien-être des employés ».

Comment le bruit d'un bureau open space a été simulé

Les chercheurs ont fait appel à un environnement de bureau simulé avec des volontaires pour comparer les effets du bruit typique d'un bureau open space à un bureau privé plus silencieux sur une gamme de mesures objectives et subjectives du bien-être et de la performance :

« Nos paysages sonores soigneusement manipulés comprenaient des personnes qui parlaient, marchaient, imprimaient des papiers, des téléphones qui sonnaient et des bruits de frappe au clavier. Notre étude a consisté à observer les mêmes individus "travailler" – les participants ont été invités à effectuer une tâche de relecture – dans les deux conditions de bruit. Nous avons modifié l'ordre des tests sonores pour éviter les biais dus à la fatigue et aux effets de l'entraînement. Ce "plan expérimental à mesures répétées" nous a permis de tirer des conclusions causales sur les effets du bruit sur les indicateurs de bien-être.

« Nous avons utilisé des capteurs pour suivre les changements de fréquence cardiaque et de réponse sudorale, deux indicateurs fiables du stress physiologique. Nous avons utilisé un logiciel de reconnaissance des émotions faciales pour évaluer les réponses émotionnelles. Nous avons également demandé aux participants d'autodéclarer leurs propres sentiments à l'aide d'une échelle d'humeur ».

Même après une courte exposition, les chercheurs estiment avoir trouvé une relation causale entre le bruit des bureaux à aire ouverte aussi bien sur le stress que sur l'humeur négative. L'humeur négative a augmenté de 25 pour cent et la réponse sudorale de 34 pour cent.

« Bien qu'il n'y ait pas eu d'effet immédiat sur les performances au travail réduites, il est raisonnable de supposer qu'un tel stress caché à long terme est préjudiciable au bien-être et à la productivité ».


Relations causales précises

« Notre étude comble une lacune dans la littérature en utilisant un environnement de bureau simulé avec des niveaux de bruit manipulés objectivement et un large éventail de variables dépendantes objectives et subjectives. Les revues de recherche dans ce domaine montrent que les études antérieures ont eu tendance à n'utiliser que des mesures autodéclarées. Ils n'ont pas utilisé de conditions expérimentales contrôlées ni testé les paramètres sonores.

« La comparaison de plusieurs mesures de production nous a permis d'étudier les relations de cause à effet. De nombreuses recherches sur les bureaux open space n'ont pas établi de liens de causalité directs, ce qui est nécessaire pour comprendre des relations précises, et donc la manière la plus efficace et efficiente de réduire ces facteurs de stress.

« Bien que les bureaux open space présentent rarement un danger physique immédiat en termes de niveaux sonores, une exposition incessante toute la journée intensifie leurs effets. Des niveaux chroniquement élevés de stress physiologique sont connus pour être préjudiciables à la santé mentale et physique. Être souvent d'humeur négative est également susceptible de nuire à la satisfaction et à l'engagement au travail. Cela augmente potentiellement la probabilité de départ des employés ».

Que faire à ce sujet

La pandémie a changé notre tolérance au travail de bureau. Des sondages montrent que jusqu'à 70 pour cent des employés chercheront un nouvel emploi si leur employeur ne leur offre pas la possibilité de travailler à domicile de temps en temps. Il est donc plus important que jamais de créer un environnement de travail sain.

Alors que les organisations cherchent à s'adapter au COVID-19, beaucoup reconsidèrent la façon dont elles aménagent et utilisent le bureau. Bien qu'il soit peu probable que les bureaux open space disparaissent de sitôt, l'étude souligne l'importance de comprendre les besoins des employés dans la conception des espaces de travail.

L'un des avantages d'un plus grand nombre d'employés travaillant à domicile au moins une partie du temps est un bureau moins encombré, ce qui réduit les distractions visuelles et auditives.

Mais les chercheurs proposent aussi de faire d'autres choses : les traitements acoustiques et les technologies de masquage sonore (des sons ambiants conçus pour rendre les autres personnes moins intrusives) peuvent aider selon eux. De bons murs ou cloisons à l'ancienne peuvent également être d'une grande utilité.

« De telles interventions peuvent être coûteuses, mais l'impact d'une mauvaise qualité de l'environnement des bureaux sur la productivité l'est également ».

Source : résultats de la recherche

Et vous ?

Avez-vous déjà travaillé en open space ? Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fil, les collègues qui vous interrompent ?
Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Quels sont les avantages et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
Considérez-vous que le télétravail est une alternative ? Pourquoi ?

Voir aussi :

Une étude montre que les bureaux open space augmentent l'échange électronique entre collègues et diminuerait la productivité
76 % des travailleurs détestent travailler en open space, d'après une étude réalisée sur des travailleurs américains
Emploi : les entreprises envisagent d'abandonner l'aménagement en open space pour empêcher la propagation des maladies, pendant le déconfinement Covid-19 qui pourrait marquer la fin d'une culture

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Avatar de sevyc64
Modérateur https://www.developpez.com
Le 07/07/2021 à 22:51
Citation Envoyé par TotoParis Voir le message
Sinon ce n'est pas toujours possible d'envoyer chier les connards/connasses...
Citation Envoyé par TotoParis Voir le message
- Avantages : accès faciles aux collaborateurs et collaboratrices (je préfère les secondes )
Et le problème de cet avantage, c'est que l'on devient nous-même, assez facilement, sans même s'en rendre compte, le "connard" des autres

L'Open-Space, c'est la plaie !!

Et si on vous parle de bureau paysager *, fuyez ! C'est un open-space qui veut pas avouez son nom, tous les inconvénients de l'open-space mais sans aucun de ses maigres avantages

* matérialisé, tout au moins généralement en France, par des box individuels ou binome, avec des cloisons de 2m10 à 2m40 de haut mais qui n'arrivent pas au plafond. Très en vogue dans les années 60-70 avant que l'open-space tout ouvert ne se généralise
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Avatar de TotoParis
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 07/07/2021 à 21:20
Avez-vous déjà travaillé en open space ?
Oh oui, trop souvent depuis les années 1990.

Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fils, les collègues qui vous interrompent ?
On ne peut pas gérer ce bruit permanent, on le subit plus ou moins, parfois avec des boules Quies.

Comment avez-vous géré les collègues qui vous interrompent ?
Tout dépend du contexte, si c'est justifié ou pas. Sinon ce n'est pas toujours possible d'envoyer chier les connards/connasses...

Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Au moins la moitié de mon énergie pour me concentrer est pompée par ces ambiances bruyantes,
totalement en décalage avec ce que réclame un travail intellectuel : une ambiance assez feutrée, mais pas trop quand même.
La productivité ? En berne. Et ces cons qui aiment les open spaces pour économiser des mètres carrés ne se rendent comptent de rien :
c'est normal ils sont cons, sans doute de naissance.

Quels sont les avantages et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
- Avantages : accès faciles aux collaborateurs et collaboratrices (je préfère les secondes )
- Inconvénients : difficile d'avoir une conversation privée, tout le monde voit tout le monde ou presque.
J'ai vu le cas d'une personne ayant fait un gros malaise, évanouie par terre, quoi, ben 100 personnes sont au courant en visuel direct,
mais personne n'a sorti son smartphone pour filmer quand même, là ça se serait passé mal pour le gus ou la gussette en question

Considérez-vous que le télétravail est une alternative ? Pourquoi ?
Le télétravail sans un grand écran, un grand clavier, un grand bureau et un excellent débit est une vraie galère.
Si en plus vous êtes 4 dans 50 m2, y compris les chiottes et la salle d'eau...Merci l'ambiance
6  0 
Avatar de john94
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 22/07/2021 à 11:37
Certaines méthodes de management, et l’open space et les bureaux partagés en font partie, provoquent des risques psychosociaux en augmentation, qui nuisent à la fois à la santé des employés de bureau et à l’efficacité de l’entreprise. voir : La prévention des risques professionnels des employés de bureau : http://www.officiel-prevention.com/p...164&dossid=458
3  0 
Avatar de el_slapper
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 13/07/2021 à 14:41
100% d'accord avec les observations, mais c'est pas nouveau. Un article assez sourcé de 2014.

https://www.usinenouvelle.com/articl...e-gall.N294525

Malgré le titre, ça pointe aussi fortement sur le manque d'intimité. Un autre, presque aussi ancien :

https://enigma.swiss/fr/blog/meilleu...-productivite/

  • Tous les jours, les perturbations provoquées par l’open space font perdre 86 minutes à chaque employé
  • Une disposition en open space génère une perte de productivité de 15% pour les employés
  • Les espaces ouverts réduisent de 32% le bien-être des travailleurs
2  0 
Avatar de smarties
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 08/07/2021 à 12:06
Avez-vous déjà travaillé en open space ? Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fils, les collègues qui vous interrompent ?
Non mais à 2 dans un bureau c'est gérable, à 3 ça devient déjà compliqué

Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Non, sinon il faut un caseque toute la journée sur les oreilles... non merci

Quels sont les avantages et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
A part pour diffuser une information à tout le monde (et encore, il y a pleins d'autres canaux : mail global, point 5 min avec tout le monde, affichage, ...), je ne vois aucun avantage pour ceux qui travaillent dedans.

Considérez-vous que le télétravail est une alternative ? Pourquoi ?
Oui si :
- on a un bureau aménagé correctement
- on a pas les enfants (en bas age)
- si on est autonome
- si on aime ça
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Avatar de totozor
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 13/07/2021 à 10:04
Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Avez-vous déjà travaillé en open space ? Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fil, les collègues qui vous interrompent ?
Je n'ai travaillé qu'en openspace avant la crise du covid.
Les sources de bruit (imprimantes, machines à café, etc...) ont - quasiment - toujours été dans des endroits séparés donc le bruit que je subit est plus les conversations et les appels téléphoniques. Comme mes voisins de bureaux sont des collaborateurs plus ou moins proches, ce bruit est un ensemble d'informations.
Je travaille (quasiment) toujours avec un casque sur une seule oreille pour rester ouvert à ce qu'il se passe. Si je l'ai sur les deux oreilles les voisins savent que ce n'est pas le moment.
On se donne aussi des règles simples : on évites les sonneries de téléphones irritantes. On limite au maximum les sonneries de téléphone, on part avec son GSM ou on assume que quelqu'un raccroche à notre femme si on l'a oublié; le voisin répond au téléphone si on est pas là, etc...
Si un collègue vient me voir et que ce n'est pas le moment je lui dit que je vient le voir dans 5-10-15-60 minutes. Ceci comprend aussi mes supérieurs hiérarchiques.

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Oui j'ai assez peu de problèmes avec ça.

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Quels sont les avantages et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
Je fait un travail où la collaboration est primordiale, l'openspace permet une circulation de plus d'information et très rapidement.
Je trouve que c'est un espace convivial. On y partage les bons moments et on dilue les mauvais.
Il y a aussi le revers de la médaille, celui ou on partage les mauvais moments et ou on dilue les bons et la ça se passe bien si on en parle tot et mal si on laisse la situation se dégrader.

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Considérez-vous que le télétravail est une alternative ? Pourquoi ?
Dans mon cas, le télétravail complet n'est pas une alternative mais une répartition entre télétravail et travail sur site est une bonne solution.
Le travail est séquencé entre des jours d'échanges sur site et des jours de productivité individuelle en télétravail et ça fonctionne bien.
1  0 
Avatar de SergioMaster
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 20/07/2021 à 10:01
Des inventions ingénieuses existent pour supprimer efficacement le bruit : des cloisons transparentes ou non, "gonflables", et en kit (faciles à installer).
Google en teste quelques-unes dans ses bureaux californiens
(clin d'œil à mon beau-frère qui en est l'inventeur)
1  0 
Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 22/07/2021 à 11:55
Citation Envoyé par john94 Voir le message
la santé des employés de bureau
Beaucoup d'entreprises se moquent de la santé des employés.
Dans certains groupe le travail est tellement stressant et l'ambiance est tellement mauvaise que la plupart des employés ne tiennent même pas un an avant de se barrer.
On pousse les travailleurs à se donner à fond jusqu'au burn-out, les managers et les gens des ressources humaines menacent de les virer.

Les entreprises ne veulent pas les employés les plus en forme, ils veulent générer le plus de profit en dépensant le moins.
1  0 
Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 08/07/2021 à 9:10
Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Avez-vous déjà travaillé en open space ? Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fils, les collègues qui vous interrompent ?
J'écoute de la musique, c'est pas toujours top pour la productivité (selon les morceaux), mais au moins t'évite d'entendre tes collègues.
Il existe des casques qui réduisent le bruit ambiant, ça doit être un bon investissement, après l'avoir acheté essayez de le faire passer en note de frais, on ne sait jamais, ça pourrait passer

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Beaucoup moins qu'en télétravail.

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Quels sont les avantages et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
Le principal c'est que ça fait gagner de la place à l'entreprise, c'est la façon la plus économique de placer des ingénieurs.
Un autre point positif c'est que quand quelqu'un donne des informations à propos de l'entreprise tout le monde peut entendre.

Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Considérez-vous que le télétravail est une alternative ? Pourquoi ?
La plupart de ceux qui travaillent dans un bureau augmentent leur productivité quand ils sont en télétravail.
Ce n'est pas le cas chez ceux qui ont besoin d'être poussé (apparemment il y a des gens qui ne glandent rien quand il n'y a pas quelqu'un pour leur donner des ordres).
Et chez ceux qui n'ont pas des bonnes conditions de travail à la maison (si tu vis dans un appartement et qu'il y a des enfants en bas âge, c'est la mort).
0  0 
Avatar de tanaka59
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 10/07/2021 à 20:55
Bonsoir,

Avez-vous déjà travaillé en open space ?
Oui

Comment avez-vous géré le bruit, les coups de fil, les collègues qui vous interrompent ?
J'ai eu la chance de bossr dans des opens spaces 100% informatiques donc plutôt "studieux" et calme. Oui c'est une chance et rare aussi ...

J'ai aussi bossé dans des opens spaces "non informatique" (marketing, commercial, service support avec du téléphone ... ) et c'est très pénible pour se concentrer. Sans parler de l'aspect " voyeur " . Tout le monde voit l'écran de tout le monde et on a l'impression qu'on va se faire fliquer ou dénoncer pour ce qu'il y a l'écran. Une forme d'ambiance "suspicieuse" assez peu propice à la productivité. En gros "travailler en cachette" .

Parvenez-vous à vous concentrer et être productifs ?
Quelque soit la taille si c'est calme oui. Dès qu'il y a du "brouhaha" non .

Quels sont les avantages
Rapidité des échanges avec les voisins de bureaux.

et les inconvénients des espaces collaboratifs ?
le bruit
le manque de concentration
le manque "d'intimité" / "discretion"

Considérez-vous que le télétravail est une alternative ?
Oui

Pourquoi ?
De chez soi il n'y a pas de "pression extérieur" visible .
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