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Technicien Support SAV H/F
Ile de France, Paris (75006) - Référence : 2018-1322-27285193
Mis en ligne le 14 août 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Groupe Alexandre Hatier / Dunod
Type de contrat :CDD
Métier :Administrateur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75006)
Salaire :18 700 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Rattaché.e au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour objectif d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques.
A ce titre, vous aurez pour missions :
Prises en charge des appels téléphoniques / mails des clients
Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing les demandes reçues par téléphone
Suivre la résolution des incidents et assurer la gestion des escalades en définissant la priorité des demandes
Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents
A ce titre, vous aurez pour missions :
Prises en charge des appels téléphoniques / mails des clients
Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing les demandes reçues par téléphone
Suivre la résolution des incidents et assurer la gestion des escalades en définissant la priorité des demandes
Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Formation Bac/Bac+2 ou universitaire
Approche fonctionnelle et bon relationnel
Sens du service
Capacité d'analyse et capacité à argumenter
Organisation, rigueur, sens critique
Intérêt pour le domaine éducatif et le numérique
Qualité rédactionnelle, très bonne expression orale
De bonnes connaissances en réseaux seraient un plus
Bonnes connaissances des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows) et d'internet.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Formation Bac/Bac+2 ou universitaire
Approche fonctionnelle et bon relationnel
Sens du service
Capacité d'analyse et capacité à argumenter
Organisation, rigueur, sens critique
Intérêt pour le domaine éducatif et le numérique
Qualité rédactionnelle, très bonne expression orale
De bonnes connaissances en réseaux seraient un plus
Bonnes connaissances des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows) et d'internet.
Description de la société
Le Kiosque Numérique de l?Education (KNE) est une branche d?activité du groupe Hachette Livre spécialisée dans la commercialisation de contenus pédagogiques numériques à destination des établissements scolaires du premier et second degré en France et à l?étranger