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Responsable support H/F
Nord Pas-de-Calais, Métropole lilloise (59290) - Référence : MWAREADS20226-27066197
Mis en ligne le 7 août 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
MENWAY TALENTS
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable d'exploitation informatique
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Métropole lilloise (59290)
Salaire :de 40 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Sous la responsabilité du Directeur de Production, vos missions seront les suivantes:
? - Manager et animer les équipes support avec une orientation services et client (équipe Support Applicatif, Equipe Support Systèmes et Réseaux, Equipe Support Interne)
? - Evaluer la qualité de service rendu par ses équipes aux utilisateurs
? - Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance et d'astreinte
? - Aider à identifier et à analyser des incidents/dysfonctionnements majeurs.
? - Mettre en place, utiliser et administrer des outils de reporting, ticketing, bases de connaissances?permettant au Support de garantir la satisfaction client et le bon fonctionnement au quotidien.
? - Veiller à la mise en place et à une bonne alimentation des bases de connaissances.
? - Piloter les chantiers transverses orientés Méthodes et Qualité au niveau de son service
? - Animer la relation avec les équipes internes et clients (assure le suivi auprès des clients)
? - Etre garant du niveau de satisfaction des clients
? - Contribuer à l'alimentation du backlog de gestion des anomalies/évolutions du standard applicatif (approche fonctionnelle indispensable)
? - Participer aux recrutements et à la politique de fidélisation des collaborateurs.
? - Manager et animer les équipes support avec une orientation services et client (équipe Support Applicatif, Equipe Support Systèmes et Réseaux, Equipe Support Interne)
? - Evaluer la qualité de service rendu par ses équipes aux utilisateurs
? - Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance et d'astreinte
? - Aider à identifier et à analyser des incidents/dysfonctionnements majeurs.
? - Mettre en place, utiliser et administrer des outils de reporting, ticketing, bases de connaissances?permettant au Support de garantir la satisfaction client et le bon fonctionnement au quotidien.
? - Veiller à la mise en place et à une bonne alimentation des bases de connaissances.
? - Piloter les chantiers transverses orientés Méthodes et Qualité au niveau de son service
? - Animer la relation avec les équipes internes et clients (assure le suivi auprès des clients)
? - Etre garant du niveau de satisfaction des clients
? - Contribuer à l'alimentation du backlog de gestion des anomalies/évolutions du standard applicatif (approche fonctionnelle indispensable)
? - Participer aux recrutements et à la politique de fidélisation des collaborateurs.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 4
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
Vous avez :?
- le sens du client, du service
- une bonne communication écrite et orale
- la gestion de la performance
- une posture managériale
- les qualités d'animation d'équipe
- le sens des priorités
- l'Esprit d'analyse et de synthèse
- de la Rigueur et de la réactivité
- l'Esprit d'équipe
- une bonne Gestion du stress
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
Vous avez :?
- le sens du client, du service
- une bonne communication écrite et orale
- la gestion de la performance
- une posture managériale
- les qualités d'animation d'équipe
- le sens des priorités
- l'Esprit d'analyse et de synthèse
- de la Rigueur et de la réactivité
- l'Esprit d'équipe
- une bonne Gestion du stress
Description de la société
Avec 60 collaborateurs, répartis sur 5 bureaux régionaux, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l'évaluation, accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines.
Nous recrutons pour l'un de nos clients, un éditeur de logiciels reconnu dans son domaine, le(la) futur(e) Responsable de leur équipe Support informatique.
Nous recrutons pour l'un de nos clients, un éditeur de logiciels reconnu dans son domaine, le(la) futur(e) Responsable de leur équipe Support informatique.