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Responsable Transformation Support Digital F/H
Ile de France, Massy (91300) - Référence : 001YT5-27051779
Mis en ligne le 6 août 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Carrefour
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet NTIC
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Massy (91300)
Salaire :de 38 400 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l'international. Avec plus de 300 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes.
La direction Opération Digitales recrute un (e) :
Responsable Transformation Support Digital F/H
Pour accélérer sa transformation digitale, Carrefour opère en 2018 un changement d'organisation en renforçant et restructurant les opérations et le support du périmètre Digital (équipes de production).
Cette entité d'une centaine de personnes, doit se transformer pour fonctionner en mode "Produit/Processus métier" avec des équipes en mode DevOps. Les équipes Produit sont pluridisciplinaires et permettent de gérer le produit de bout en bout.
Elle a l'ambition de s'interfacer plus fortement avec les équipes métiers et autres départements de la DSI, pour délivrer des services de production dans un modèle "intégré", co-responsable et plus adapté aux enjeux time-to-market et digitaux.
Au sein des équipes Opérations Digitales, intégrée dans la Direction CSS Front Office de la DSI, vous êtes en charge de piloter les équipes de Support Applicatif.
Votre Mission:
- Assurer l'organisation et la bonne exécution du support de bout en bout sur un ou plusieurs processus métiers,
- S'assurer que le support opérationnel est fourni à ses clients dans le respect des engagements de services de la Direction des Opérations Digitales,
- Garantir le traitement des demandes par les opérations pour les services tels que : le maintien en condition opérationnelle, la supervision, la reprise de flux et la coordination du plan de production,
- Assurer le transfert de connaissances des documents d'exploitation et/ou de fonctionnement des applications e-commerce,
- Assurer l'application des matrices de coordination transverse et de routage fonctionnelles entre les équipes de support et occasionnellement avec les équipes de développeurs,
- Assurer la communication aux utilisateurs (magasins, entrepôts, etc.) lors d'incidents locaux ou majeurs,
- Assurer avec le responsable des opérations techniques la coordination avec les partenaires lors des incidents fonctionnels majeurs,
- Gestion de l'équipe N1/N2/N3 fonctionnelle et de l'équipe de gestion de service management applicatif (une quarantaine de personne),
- Etre joignable en 24x7 lors de gestion de crise.
Les compétences requises :
Vous maitrisez les processus ITIL, et avez une bonne connaissance de l'écosystème des technologies et des outils :
- Connaissance des processus ITIL de Service Management, de gestion de la request (demande de services/ de support) de gestion des Incidents, de gestion des Crises et de gestion des Problèmes
- Capacité à produire des reportings clairs et concis
Votre expérience du digital et des projets de transformation, votre rigueur et votre énergie seront nécessaires au succès du poste.
Un bon niveau d'anglais est requis.
Envie d'apprendre et de relever de nouveaux challenges dans un groupe en pleine transformation digitale ? Postulez !
La direction Opération Digitales recrute un (e) :
Responsable Transformation Support Digital F/H
Pour accélérer sa transformation digitale, Carrefour opère en 2018 un changement d'organisation en renforçant et restructurant les opérations et le support du périmètre Digital (équipes de production).
Cette entité d'une centaine de personnes, doit se transformer pour fonctionner en mode "Produit/Processus métier" avec des équipes en mode DevOps. Les équipes Produit sont pluridisciplinaires et permettent de gérer le produit de bout en bout.
Elle a l'ambition de s'interfacer plus fortement avec les équipes métiers et autres départements de la DSI, pour délivrer des services de production dans un modèle "intégré", co-responsable et plus adapté aux enjeux time-to-market et digitaux.
Au sein des équipes Opérations Digitales, intégrée dans la Direction CSS Front Office de la DSI, vous êtes en charge de piloter les équipes de Support Applicatif.
Votre Mission:
- Assurer l'organisation et la bonne exécution du support de bout en bout sur un ou plusieurs processus métiers,
- S'assurer que le support opérationnel est fourni à ses clients dans le respect des engagements de services de la Direction des Opérations Digitales,
- Garantir le traitement des demandes par les opérations pour les services tels que : le maintien en condition opérationnelle, la supervision, la reprise de flux et la coordination du plan de production,
- Assurer le transfert de connaissances des documents d'exploitation et/ou de fonctionnement des applications e-commerce,
- Assurer l'application des matrices de coordination transverse et de routage fonctionnelles entre les équipes de support et occasionnellement avec les équipes de développeurs,
- Assurer la communication aux utilisateurs (magasins, entrepôts, etc.) lors d'incidents locaux ou majeurs,
- Assurer avec le responsable des opérations techniques la coordination avec les partenaires lors des incidents fonctionnels majeurs,
- Gestion de l'équipe N1/N2/N3 fonctionnelle et de l'équipe de gestion de service management applicatif (une quarantaine de personne),
- Etre joignable en 24x7 lors de gestion de crise.
Les compétences requises :
Vous maitrisez les processus ITIL, et avez une bonne connaissance de l'écosystème des technologies et des outils :
- Connaissance des processus ITIL de Service Management, de gestion de la request (demande de services/ de support) de gestion des Incidents, de gestion des Crises et de gestion des Problèmes
- Capacité à produire des reportings clairs et concis
Votre expérience du digital et des projets de transformation, votre rigueur et votre énergie seront nécessaires au succès du poste.
Un bon niveau d'anglais est requis.
Envie d'apprendre et de relever de nouveaux challenges dans un groupe en pleine transformation digitale ? Postulez !
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
Votre profil est :
Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+5 et plus / Master
Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur ce poste.
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
Votre profil est :
Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+5 et plus / Master
Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur ce poste.
Description de la société
Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, le groupe Carrefour emploie plus de 380 000 collaborateurs dans le monde. Présent dans plus de 30 pays avec 11 600 magasins, il a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires sous enseignes de 104,4 milliards d'euros. Commerçant multilocal, multiformat et multicanal, Carrefour est le partenaire de la vie quotidienne. Il accueille chaque jour près de 13 millions de clients dans le monde, leur proposant un large choix de produits et de services au prix juste.