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Technical Support Engineer H/F #signature électronique

Ile de France, Paris (75010) - Référence : BYLG696-26958915
Mis en ligne le 26 juillet 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Oodrive
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur avant-vente
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Paris (75010)
Salaire :de 25 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Vous vous demandez quel est le rôle de Technical Support Engineer chez Oodrive ?
Il ou elle est en charge du support des services N3 et se consacre à notre BU Certeurope. Son rôle est de prendre en charge les demandes clients, les demandes en interne (commerciaux, avant-vente), d'analyser les problématiques exposées et y répondre dans les meilleurs délais.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
C'est d'accompagner le client en lui mettant à disposition des comptes applicatifs. Gérer et traiter les incidents de production non résolus par le support niveau N1 et N2. Suite à une analyse technico-fonctionnelle, apporter assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI / Signature électronique).
Ce qu'est une journée type ?Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : < 6 mois

Postulez absolument si :
Une formation interne ainsi que des connaissances en informatique sont indispensable pour réussir à ce poste.
Vous avez à minima un stage de longue durée durant lequel il/elle aura mis en application et développé sa capacité à analyser le besoin client et à y répondre.
Vous maîtrisez les Bases de Données : mySQL

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
Force de proposition, pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Connaissance en PKICapacité d'écoute
Travail d'équipe
Capacité d'analyse
Autonomie
Bonne communication orale et écrite
Résistance au stress
Persévérance
Énergie

Description de la société

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :

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