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Technicien helpdesk bilingue anglais H/F

Rhône Alpes, BRON (69500) - Référence : 426180709092401-26564537
Mis en ligne le 9 juillet 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, BRON (69500)
Salaire :de 21 000 €/an à 21 600 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients, un Technicien HelpDesk H/F.

Vous intégrerez une équipe de support EMEA et interviendrez suivant vos connaissances.

Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble de nos utilisateurs sur leur outil bureautique (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité(Clé 3G, Smartphones), moyens d'impression de type MFP) :
- Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers
- Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)
- Télédistribution des logiciels (SCCM)
- Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support
- Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires
- Gestion globale des demandes, suivi des interventions
- Support à distance des solutions de téléphonie mobile

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en ?uvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Anglais : A l'aise à l'écrit comme à l'oral.
Support bureautique et applicatif métier, environnement Windows 7 Windows 10, pack Office 2007, 0365/2016
Active Directory sur la gestion des comptes utilisateurs, gestion des droits sur application,
Déploiement unitaire de logiciel sous SCCM,
Support et dépannage à distance des terminaux smartphone, Androïd et iOS.

Description de la société

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

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