Technicien support web

Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Mis en ligne le 5 juillet 2018 par taleez-recruitment (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Salaire :de 21 000 €/an à 23 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
  

AOLYS

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Poste à pourvoir

Notre client est éditeur Web de logiciels professionnels de formation. 

Pour accompagner notre clientèle dans la mise en œuvre et les évolutions de nos produits, nous recrutons un technicien support progiciels (H/F) en Cdi.

Formé(e) à nos logiciels et notre gamme de produits WEB, vous participerez au support applicatif des utilisateurs en liaison avec l’équipe en place, aux installations et au paramétrage des produits, aux formations des utilisateurs, aux évolutions des produits et aux améliorations des process pour mieux répondre aux attentes des clients.

Proche des clients dans un environnement novateur au sein d'une entreprise pionnière dans son secteur il y a 15 ans, vous contribuerez progressivement à la conception des produits, aux spécifications et recettes des nouvelles évolutions. 

Missions principales:

* Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)

* Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

* Installer et configurer le parc informatique

* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

* Assurer la maintenance préventive

* Réaliser des évolutions et des mises à jour

* Suivre les incidents

Technos et environnement technique attendus pour candidater :

* Très bonne culture Windows afin d'assurer les dépannages 1°et 2°niveaux de nos clients concernant nos produits

* Très bonne culture Internet en règle générale : notions réseaux, http & https, maîtrises des navigateurs internet principaux : chrome, firefox, opéra, safari et edge

* Connaissances des technologies : HTML5, CSS, JAVASCRIPT 

* Des notions de SQL seraient un plus





Mutuelle & Prévoyance.

Formation assurée en interne.

















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Merci de postuler ici : https://taleez.com/apply/2h4rfk?utm_source=Developpez.com

Profil recherché

De formation Bac+2/3 en informatique, gestion ou relation client (+avec un fort attrait pour l'informatique même autodidacte), vous avez idéalement une petite expérience dans l’assistance, la formation et la pratique de logiciels de gestion par exemple (gestion commerciale, comptabilité, production...) ou dans l'édition de logiciels.

Formations attendues, de préférence, liste non exhaustive:

* Bac Professionnel Micro informatique réseaux installation maintenance (MRIM)

* Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des sytèmes d'information (GSI)

* DUT Informatique

* BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux

* autres et formations autodidactes étudiées

Qualités attendues:

* Contrôle de soi, empathie, écoute active, distanciation

* Orientation client, entretien de la qualité de la relation

* Communication orale et écrite de bon niveau

* Esprit d'initiative, médiation

Vous êtes avant tout un(e) technicien(e) motivé, autonome, avec le sens du service et de l’écoute clients mais aussi de vos collègues développeurs en internes qui participent à vos côtés aux évolutions des produits.

Vous connaissez bien les environnement Windows, Web, réseaux locaux, bases de données ainsi que l’exploitation d’applicatifs.

Vous souhaitez intégrer une équipe investie, conviviale, de petite taille et vous investir dans une activité en croissance avec prise d'autonomie rapide et prise de responsabilités progressive. 

Vous aimez la côte de bœuf. 



Permis B (déplacements rares). 

Anglais technique.













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Description de la société

AOLYS est un cabinet de recrutement de Talents IT (informatique, numérique, digital, web). 

Notre porte-feuille clients est composé des principales ESN d'Occitanie (petites et grandes), éditeurs de logiciels, start-up.





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Site web : https://taleez.com/apply/2h4rfk?utm_source=Developpez.com

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