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Ingénieur support H/F
Midi Pyrénées, Toulouse (31000) - Référence : IMSSO667LUE0606182-25968243
Mis en ligne le 7 juin 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Econocom SAS
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Salaire :de 30 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Ingénieur support H/F
Vous avez pour rôle d'optimiser l'efficacité des interventions.
Garant de la qualité de service de l'installation de la solution du client et vous intervenez durant la phase de déploiement de la solution. Une fois celle-ci livrée, installée et fonctionnelle, d'autres services dédiés au support post-installation prennent le relais.
Vos missions :
Assister les utilisateurs en niveau 2
o Analyse et diagnostic de l'incident
o Résolution de l'incident, en s'appuyant parfois sur les compétences d'autres services internes
o Feed-back aux différents acteurs sur l'avancée de la résolution de l'incident
o Mise en place du suivi de résolution des incidents
Capitaliser et mutualiser les connaissances du services support
o Rédaction de supports à destination de la cellule support niveau 1
o Animation de sessions de formation/information aux collaborateurs de l'équipe support
Assurer la maintenance curative et préventive
o Rédaction de procédures
o Mise en place de campagnes de maintenance préventive
Vous avez pour rôle d'optimiser l'efficacité des interventions.
Garant de la qualité de service de l'installation de la solution du client et vous intervenez durant la phase de déploiement de la solution. Une fois celle-ci livrée, installée et fonctionnelle, d'autres services dédiés au support post-installation prennent le relais.
Vos missions :
Assister les utilisateurs en niveau 2
o Analyse et diagnostic de l'incident
o Résolution de l'incident, en s'appuyant parfois sur les compétences d'autres services internes
o Feed-back aux différents acteurs sur l'avancée de la résolution de l'incident
o Mise en place du suivi de résolution des incidents
Capitaliser et mutualiser les connaissances du services support
o Rédaction de supports à destination de la cellule support niveau 1
o Animation de sessions de formation/information aux collaborateurs de l'équipe support
Assurer la maintenance curative et préventive
o Rédaction de procédures
o Mise en place de campagnes de maintenance préventive
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
De formation Bac +5 en informatique, vous avez une première expérience similaire.
Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Microsoft (Windows 2K8-R2 Windows 2K16) et réseaux (cluster de firewall (Fortinet), liaisons télécoms (routeur Cisco)).
Environnement te chnique :
* Serveurs : W2K8-R2, demain W2K16
* Clients : W7
* Base de données : SQL Server W2K8, demain W2K16
* Réseaux : LAN : ethernet, WIFI, Réseaux radios propriétaires, ...
* Télécoms (Fibre, BGP, Tunneling, Xdsl, Ponts (Xdsl, Wifi, Wimax), Routages, firewalling, ....)
* Equipement réseau et télécom : CISCO, HUAWEI et FORTINET
Ce poste vous intéresse ? N'hésitez plus et postulez !
Rejoignez Econocom : un Groupe porteur et ambitieux, acteur de référence sur le marché des technologies numériques, proposant de nombreuses opportunités de carrière en termes de mobilité et d'évolution professionnelle.
#LI-IMS
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
De formation Bac +5 en informatique, vous avez une première expérience similaire.
Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Microsoft (Windows 2K8-R2 Windows 2K16) et réseaux (cluster de firewall (Fortinet), liaisons télécoms (routeur Cisco)).
Environnement te chnique :
* Serveurs : W2K8-R2, demain W2K16
* Clients : W7
* Base de données : SQL Server W2K8, demain W2K16
* Réseaux : LAN : ethernet, WIFI, Réseaux radios propriétaires, ...
* Télécoms (Fibre, BGP, Tunneling, Xdsl, Ponts (Xdsl, Wifi, Wimax), Routages, firewalling, ....)
* Equipement réseau et télécom : CISCO, HUAWEI et FORTINET
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#LI-IMS
Description de la société
Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !
https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ
Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !
https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ
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