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Chargé(e) de Support N3 H/F
Ile de France, Paris (75010) - Référence : BYLG696-25646094
Mis en ligne le 23 mai 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Oodrive
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Paris (75010)
Salaire :de 25 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
Vous vous demandez quel est le rôle de Chargé(e) de Support chez Oodrive ?
Le chargé de support des services N3 se consacre à notre BU Certeurope. Il ou elle a pour rôle de prendre en charge les demandes clients, les demandes en interne (commerciaux, avant-vente), d'analyser les problématiques exposées et y répondre dans les meilleurs délais.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
C'est d'accompagner le client en lui mettant à disposition des comptes applicatifs. Gérer et traiter les incidents de production non résolus par le support niveau N1 et N2. Suite à une analyse technico-fonctionnelle, apporter assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI / Signature électronique).
Ce qu'est une journée type ?Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!
Le chargé de support des services N3 se consacre à notre BU Certeurope. Il ou elle a pour rôle de prendre en charge les demandes clients, les demandes en interne (commerciaux, avant-vente), d'analyser les problématiques exposées et y répondre dans les meilleurs délais.
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
C'est d'accompagner le client en lui mettant à disposition des comptes applicatifs. Gérer et traiter les incidents de production non résolus par le support niveau N1 et N2. Suite à une analyse technico-fonctionnelle, apporter assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI / Signature électronique).
Ce qu'est une journée type ?Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive!
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : < 6 mois
Postulez absolument si :
Une formation interne ainsi que des connaissances en informatique sont indispensable pour réussir à ce poste.
Vous avez à minima un stage de longue durée durant lequel il/elle aura mis en application et développé sa capacité à analyser le besoin client et à y répondre.
Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
Force de proposition, pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Capacité d'écoute
Travail d'équipe
Capacité d'analyse
Autonomie
Bonne communication orale et écrite
Résistance au stress
Persévérance
Énergie
Expérience souhaitée : < 6 mois
Postulez absolument si :
Une formation interne ainsi que des connaissances en informatique sont indispensable pour réussir à ce poste.
Vous avez à minima un stage de longue durée durant lequel il/elle aura mis en application et développé sa capacité à analyser le besoin client et à y répondre.
Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
Force de proposition, pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Capacité d'écoute
Travail d'équipe
Capacité d'analyse
Autonomie
Bonne communication orale et écrite
Résistance au stress
Persévérance
Énergie
Description de la société
Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :