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Technicien support de proximité H/F

Rhône Alpes, LYON 03 (69003) - Référence : 426180516102827-25505554
Mis en ligne le 16 mai 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, LYON 03 (69003)
Salaire :de 22 000 €/an à 23 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients de la Région Auvergne-Rhône-Alpes plusieurs Techniciens de proximité H/F.

Vos principales missions :
- Assurer le traitement des actes, des processus de gestion, des Incidents et de gestion des Demandes de service
- Installer, mettre à disposition, entretenir et réparer des composants techniques relevant du périmètre de service, dans le respect des engagements contractuels
- Assurer la mise à niveau des systèmes existants et l'exécution d'activités de maintenance périodique

Activités et tâches :
- Prendre en compte les dossiers qui lui sont assignés et assurer la résolution des Incidents / traitement des Demandes / assistance aux utilisateurs décrits dans le périmètre de la prestation ;
- Assurer le diagnostic des pannes, le dépannage de base et la réparation des composants techniques ;
- Assurer le traitement des demandes d'IMAC (Installation, Mouvement, Ajout, Changement) nécessitant une intervention de proximité : installation, mise à niveau des systèmes existants, exécution des opérations de maintenance périodique ;
- S'organiser pour prendre en compte les urgences ;
- Assurer la gestion des escalades (dossiers nécessitant l'intervention d'un autre groupe de résolution, Incident Majeur, Gestion des garanties) ;
- Procéder à l'enregistrement des entrées et des sorties de stock (pièces, matériels de remplacement, nouveaux matériels, matériels retirés du SI), avant et après chaque intervention ;
- Signaler tout dysfonctionnement, anomalie de parc ou difficulté avec un utilisateur, problème de résolution ;
- Identifier et transmettre de toute amélioration des procédures opérationnelles, tout cas permettant l'enrichissement de la Base de connaissances ;
- Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur ;
- Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

De niveau Bac+2, avec une première expérience en informatique

Sens du service, Rigueur
Sens des responsabilités, Initiative
Focalisation client, faculté de communication avec les utilisateurs
Capacité à prendre en compte de nouvelles procédures
Capacité d'analyse
Planification et organisation Première expérience idéalement, en support de proximité
Compétences :
Hardware et Software
Environnement utilisateurs : Poste de travail, périphériques
Bureautique, Environnement Windows, Messagerie
Services et Infrastructures informatiques distribuées

Description de la société

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

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