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Incident Manager H/F
Midi Pyrénées, Toulouse (31000) - Référence : Infra-Tlse-6154-25318645
Mis en ligne le 7 mai 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Centre de Service Sogeti
Type de contrat :CDI
Métier :Administrateur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Salaire :de 35 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
La Business Line Infrastructure Midi-Pyrénées recrute des Incidents manager H/F.
Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.
A ce titre, vos principales missions consistent à :
- Piloter et animer les incidents jusqu'à leur résolution
- Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents
- Rédiger des compte-rendu d'incidents
- Assurer le reporting pour les différents comités de suivi
- Participer aux comités des incidents, des problèmes et des changements
- Assurer le suivi des plans d'actions
- Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,
- Gérer les incidents et assurer le respect des processus,
- Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
- Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
- Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
- Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs
- Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
- Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
- Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti,
- Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
- Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
- Appliquer les normes ITIL
Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini
Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.
A ce titre, vos principales missions consistent à :
- Piloter et animer les incidents jusqu'à leur résolution
- Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents
- Rédiger des compte-rendu d'incidents
- Assurer le reporting pour les différents comités de suivi
- Participer aux comités des incidents, des problèmes et des changements
- Assurer le suivi des plans d'actions
- Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,
- Gérer les incidents et assurer le respect des processus,
- Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
- Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
- Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
- Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs
- Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
- Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
- Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti,
- Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
- Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
- Appliquer les normes ITIL
Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes?)
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel,
et des opportunités de carrière variées.
Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler !
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes?)
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel,
et des opportunités de carrière variées.
Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler !
Description de la société
Avec près de 5 000 spécialistes, Capgemini et Sogeti proposent une offre complète de services d'infrastructure en France, afin d'apporter aux entreprises l'agilité nécessaire à leur transformation digitale. Un des leaders sur le marché des services d'infrastructure en France, Infrastructure France accompagne ses clients dans 5 domaines : end-user, data services & application operations, service management, cloud et cybersécurité.