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Technicien helpdesk bilingue allemand H/F

Rhône Alpes, BRON (69500) - Référence : 426180420110342-25019502
Mis en ligne le 20 avril 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, BRON (69500)
Salaire :de 22 800 €/an à 24 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients de la région Lyonnaise un TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE FRANÇAIS / ALLEMAND H/F.

Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mails, téléphone, formulaire automatisé).
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs.
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk.
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures.
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité.
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande client, les événements impactant le SI en production.
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur Service Desk.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : < 6 mois

- Bac+2
- Connaissances techniques attendues :
* Support fonctionnel et technique : WIndows 7
* Support fonctionnel et technique : iOS / Androïd
* Support solution VPN
- Niveau d'allemand bilingue
- Un niveau d'anglais courant est un plus Expérience en informatique exigée

Description de la société

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

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