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Technicien helpdesk bilingue anglais H/F
Rhône Alpes, BRON (69500) - Référence : 426180420104011-25019117
Mis en ligne le 20 avril 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, BRON (69500)
Salaire :de 22 800 €/an à 24 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE ANGLAIS H/F.
Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mails, téléphone, formulaire automatisé).
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs.
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk.
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures.
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité.
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande client, les événements impactant le SI en production.
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur Service Desk.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Démarrage : ASAP
Durée : Longue mission
Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mails, téléphone, formulaire automatisé).
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs.
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk.
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures.
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité.
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande client, les événements impactant le SI en production.
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur Service Desk.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Démarrage : ASAP
Durée : Longue mission
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
- Connaissances techniques attendues :
* Support fonctionnel et technique : Windows 7
* Support fonctionnel et technique : IOS / Android
* Support solution VPN
- Niveau d'anglais courant
- Un niveau d'allemand courant serait un plus Expérience de 2 ans minimum.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
- Connaissances techniques attendues :
* Support fonctionnel et technique : Windows 7
* Support fonctionnel et technique : IOS / Android
* Support solution VPN
- Niveau d'anglais courant
- Un niveau d'allemand courant serait un plus Expérience de 2 ans minimum.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.