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Technicien de proximité H/F
Rhône Alpes, LYON 03 (69003) - Référence : 426180420100318-25018585
Mis en ligne le 20 avril 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien réseaux et télécoms
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, LYON 03 (69003)
Salaire :de 21 600 €/an à 25 200 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients de la Région Lyonnaise un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.
En qualité de Technicien :
- Vous mettez en oeuvre un service en respectant les procédures
- Vous documentez vos interventions
- Vous remontez les informations nécessaires à votre manager
- Vous êtes garant de la satisfaction client et de la qualité de services
- Vous assurez la résolution des incidents N2
- Vous assurez la gestion des VIP
Vos principales missions :
- Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
- Effectuer une analyse
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
- Documenter son intervention
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
En qualité de Technicien :
- Vous mettez en oeuvre un service en respectant les procédures
- Vous documentez vos interventions
- Vous remontez les informations nécessaires à votre manager
- Vous êtes garant de la satisfaction client et de la qualité de services
- Vous assurez la résolution des incidents N2
- Vous assurez la gestion des VIP
Vos principales missions :
- Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
- Effectuer une analyse
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
- Documenter son intervention
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : < 6 mois
- Bac +2
- Maîtrise outil ITSM pour mise à jour et clôture des demandes
- Gestion des demandes IMAC
- Bonne communication et aisance relationnelle
- Sens du service
- Bonnes connaissances techniques
2 ans d'expérience en support de proximité
Expérience souhaitée : < 6 mois
- Bac +2
- Maîtrise outil ITSM pour mise à jour et clôture des demandes
- Gestion des demandes IMAC
- Bonne communication et aisance relationnelle
- Sens du service
- Bonnes connaissances techniques
2 ans d'expérience en support de proximité
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.