Ingénieur Support Logiciel H/F
France, La Défense - Référence : 644556
Mis en ligne le 6 avril 2018 par Michael Page (+ d'offres)
Michael PageType de contrat :CDI
Métier :Ingénieur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, La Défense
Salaire :de 38 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Vous rejoignez un éditeur de logiciels, spécialisé dans des solutions de monitoring et de reporting, en votre qualité d'Ingénieur Support Logiciel.
Les solutions de notre client sont packagées et vendues « clé en main » par un éditeur partenaire d'envergure mondiale.
Vos missions sont les suivantes :
Assurer le support de niveau 2 et 3,
Analyser les demandes clients et proposer des conseils d'utilisation aux clients quant au niveau/type de supervision approprié dans leur contexte,
Reproduire les contextes clients pour mieux appréhender leurs problématiques de supervision et d'automatisation,
Fournir des explications et des réponses de qualité, détaillées et précises, aux problèmes rencontrés par les clients,
Créer des spécifications détaillées à destination des développeurs qui interviennent dans la correction d'anomalies ou dans la réalisation d'évolutions des solutions,
Alimenter et documenter la base de connaissance du Groupe.
Le poste est basé à La Défense (92).
Des astreintes sont à prévoir.
Poste évolutif : selon vos ambitions, ce poste peut être un tremplin vers un poste de Consultant ou de Développeur !
S'il vous faut des précisions avant de postuler, contactez-moi.
Les solutions de notre client sont packagées et vendues « clé en main » par un éditeur partenaire d'envergure mondiale.
Vos missions sont les suivantes :
Assurer le support de niveau 2 et 3,
Analyser les demandes clients et proposer des conseils d'utilisation aux clients quant au niveau/type de supervision approprié dans leur contexte,
Reproduire les contextes clients pour mieux appréhender leurs problématiques de supervision et d'automatisation,
Fournir des explications et des réponses de qualité, détaillées et précises, aux problèmes rencontrés par les clients,
Créer des spécifications détaillées à destination des développeurs qui interviennent dans la correction d'anomalies ou dans la réalisation d'évolutions des solutions,
Alimenter et documenter la base de connaissance du Groupe.
Le poste est basé à La Défense (92).
Des astreintes sont à prévoir.
Poste évolutif : selon vos ambitions, ce poste peut être un tremplin vers un poste de Consultant ou de Développeur !
S'il vous faut des précisions avant de postuler, contactez-moi.
Profil recherché
Diplômé en informatique (Bac +3 minimum), vous avez une réelle compréhension des systèmes informatiques et des logiciels.
On vous reconnaît un bon raisonnement analytique, un véritable sens du service client et une belle communication.
Curiosité, volonté d'apprendre, pédagogie sont d'autres de vos qualités que notre client valorisera.
Une expérience en développement serait un plus.
Vous êtes exposé à des clients internationaux : l'anglais est obligatoire.
On vous reconnaît un bon raisonnement analytique, un véritable sens du service client et une belle communication.
Curiosité, volonté d'apprendre, pédagogie sont d'autres de vos qualités que notre client valorisera.
Une expérience en développement serait un plus.
Vous êtes exposé à des clients internationaux : l'anglais est obligatoire.
Description de la société
Notre client est un éditeur de logiciels fournissant des solutions de monitoring et de reporting. Les solutions de notre client sont packagées et vendues « clé en main » par un éditeur partenaire d'envergure mondiale.
Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du Digital pour des clients finaux : DSI internes, Constructeurs, Éditeurs de Logiciels, Pure Players Web, Startups...
Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du Digital pour des clients finaux : DSI internes, Constructeurs, Éditeurs de Logiciels, Pure Players Web, Startups...