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Technicien service desk H/F

Rhône Alpes, BRON (69500) - Référence : 426180213100707-23914615
Mis en ligne le 13 février 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, BRON (69500)
Salaire :de 22 800 €/an à 24 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un TECHNICIEN SERVICE DESK H/F.

Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mails, téléphone, formulaire automatisé).
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs.
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk.
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures.
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité.
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande client, les événements impactant le SI en production.
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur Service Desk.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Démarrage : Fin février 2018

Durée : Longue mission

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

- Connaissances techniques attendues :
* Support fonctionnel et technique : Windows 7
* Support fonctionnel et technique : IOS / Android
* Support solution VPN
- Niveau d'anglais courant
- Un niveau d'allemand courant serait un plus
- Expérience de 2 ans minimum.

Description de la société

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

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