Technicien Support Applicatif H/F
France, Paris - Référence : 771861
Mis en ligne le 12 décembre 2017 par Page Personnel Info (+ d'offres)
Page PersonnelType de contrat :CDI
Métier :Administrateur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Paris
Salaire :de 28 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Au sein de notre Pôle Support Technique, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation des services et des solutions.
Vous intervenez sur :
L'accompagnement et la formation des utilisateurs :
•Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution,
•Recenser les points d’amélioration fonctionnels souhaités par les utilisateurs,
•Qualifier, centraliser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.
Les tests d'outils afin de délivrer des certificats de conformité :
•Contrôler et rédiger les différentes documentions techniques (cahier des charges, guide…),
•Constituer des bases de connaissances d’incident.
Le support technique sur les solutions de notre client :
•Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux solutions déployées par notre client,
•Vérifier la correcte attribution des numéros qui constituent le code à barres,
•Contribuer aux projets de conception et développement (support à l’élaboration de qualification
•de solutions…).
Ces missions ne sont pas limitatives.
Vous intervenez sur :
L'accompagnement et la formation des utilisateurs :
•Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution,
•Recenser les points d’amélioration fonctionnels souhaités par les utilisateurs,
•Qualifier, centraliser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.
Les tests d'outils afin de délivrer des certificats de conformité :
•Contrôler et rédiger les différentes documentions techniques (cahier des charges, guide…),
•Constituer des bases de connaissances d’incident.
Le support technique sur les solutions de notre client :
•Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux solutions déployées par notre client,
•Vérifier la correcte attribution des numéros qui constituent le code à barres,
•Contribuer aux projets de conception et développement (support à l’élaboration de qualification
•de solutions…).
Ces missions ne sont pas limitatives.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique (minimum requis Bac +2), vous disposez d’au moins 3 ans d'expérience en support idéalement au sein d’un éditeur de logiciel.
Idéalement, vous connaissez les langages informatiques de type XML ainsi que les protocoles réseaux (AS2, FTP…).
Vous êtes organisé et rigoureux, autonome et dynamique. Vous avez le sens du service, un très bon relationnel et savez travailler en équipe.
Idéalement, vous connaissez les langages informatiques de type XML ainsi que les protocoles réseaux (AS2, FTP…).
Vous êtes organisé et rigoureux, autonome et dynamique. Vous avez le sens du service, un très bon relationnel et savez travailler en équipe.