Technicien Support Supervision H/F

Nord Pas-de-Calais, roncq (59223) - Référence : TS-DD-HH-2017-22402550
Mis en ligne le 14 novembre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien réseaux et télécoms
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, roncq (59223)
Salaire :de 30 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail

Digital Dimension SAS

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Poste à pourvoir

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché.
Grâce à elles, Digital Dimension est aujourd'hui présente dans 10 pays, compte plus de 750 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 92M? en 2015.
Digital Dimension, pure player de la mobilité en entreprise, c'est 500 000 terminaux en infogérance, 2 centres d'intégration en France (https://www.youtube.com/watch?v=HqOc6lo3SOU), 80% des acteurs du Cac 40, une douzaine d'année d'expertise avec des certifications de l'EMM : Mobile Iron, Airwatch et une équipe technique aux pluri-expertises : Google, Apple, Microsoft?
Rattaché(e) à l'équipe service après-vente, vous serez en charge du traitement des incidents déclarés par la supervision ou par les clients. Vous assurez la maintenance, la hot line et la gestion des incidents dans les outils de suivi d'activité.
Ce que l'on vous vous confie :
* Analyser la panne décrite par le client, réaliser le troubleshooting nécessaire pour identifier l'origine de la panne.
* Diagnostiquer l'origine de l'alarme émise par la supervision, dérouler la procédure de traitement de cette alarme.
* Gérer le remplacement d'équipements sur les sites des clients (colis échange)
* Garantir la communication nécessaire dans le cadre de la résolution des incidents, produire les compte-rendu de résolution d'incidents.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

Est-ce vous :
* De formation Bac+2 BTS ou DUT Réseaux, vous disposez à maxima de deux années d'expérience en gestion d'incidents WIFI/LAN.
* Vous avez une bonne connaissance du secteur de l'identification, des compétences techniques en électronique et informatique, et des compétences dans le domaine des infrastructures
* Vous êtes familier avec les outils ITSM de gestion des incidents, tout en étant méthodique dans vos missions
* Vous êtes reconnus pour votre sens aiguisé du Service client, et votre force de proposition


Notre offre vous intéresse, alors contactez-nous sur notre site afin que nous puissions nous rencontrez !

Description de la société

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché.

Grâce à elles, Digital Dimension est aujourd'hui présente dans 10 pays, compte plus de 750 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 92M? en 2015.

Digital Dimension, pure player de la mobilité en entreprise, c'est 500 000 terminaux en infogérance, 2 centres d'intégration en France (https://www.youtube.com/watch?v=HqOc6lo3SOU), 80% des acteurs du Cac 40, une douzaine d'année d'expertise avec des certifications de l'EMM : Mobile Iron, Airwatch et une équipe technique aux pluri-expertises : Google, Apple, Microsoft

Rattaché(e) à l'équipe service après-vente, vous serez en charge du traitement des incidents déclarés par la supervision ou par les clients. Vous assurez la maintenance, la hot line et la gestion des incidents dans les outils de suivi d'activité.
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