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Administrateur système helpdesk H/F
Rhône Alpes, DARDILLY (69570) - Référence : 426171030145656-22268994
Mis en ligne le 30 octobre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, DARDILLY (69570)
Salaire :de 27 000 €/an à 32 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un Administrateur Systèmes Helpdesk H/F.
Au sein d'une équipe d'infogérance intervenant sur environ 8500 postes de travail, votre rôle sera le suivant :
Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ?), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants.
Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,
- Clôturer.
Au sein d'une équipe d'infogérance intervenant sur environ 8500 postes de travail, votre rôle sera le suivant :
Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ?), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants.
Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,
- Clôturer.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- Fortes compétences systèmes, réseau et sécurité
- Solides connaissances dans le matériel (Serveur, PC, TPV) et l'Hyper-V.
- Administration système et support sur infrastructures Microsoft Windows Server 2008 à 2016,
- Active Directory
- WDS
- Trend Antivirus
- Serveur impression
- Messagerie Exchange 2010 à 2013,
- Administration Réseau : Firewall ARKOON et SOPHOS, ToiP
- Bases SQL Server 2008 et 2012, SQL EXPRESS
- Baies de Stockage SAN et NAS
- Sauvegarde BackupExec / Acronis / BAB
De formation Bac+3 en informatique, vous avez de l'expérience professionnelle dans le domaine du système et des réseaux, ou vous êtes Bac+5 débutant avec connaissances théoriques/pratiques dans le domaine.
Vous possédez idéalement une ou plusieurs certifications Microsoft et êtes certifié ITIL V3 Foundation.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- Fortes compétences systèmes, réseau et sécurité
- Solides connaissances dans le matériel (Serveur, PC, TPV) et l'Hyper-V.
- Administration système et support sur infrastructures Microsoft Windows Server 2008 à 2016,
- Active Directory
- WDS
- Trend Antivirus
- Serveur impression
- Messagerie Exchange 2010 à 2013,
- Administration Réseau : Firewall ARKOON et SOPHOS, ToiP
- Bases SQL Server 2008 et 2012, SQL EXPRESS
- Baies de Stockage SAN et NAS
- Sauvegarde BackupExec / Acronis / BAB
De formation Bac+3 en informatique, vous avez de l'expérience professionnelle dans le domaine du système et des réseaux, ou vous êtes Bac+5 débutant avec connaissances théoriques/pratiques dans le domaine.
Vous possédez idéalement une ou plusieurs certifications Microsoft et êtes certifié ITIL V3 Foundation.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.