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Integrateur centre de contacts H/F
Nord Pas-de-Calais, Metropole lilloise (59000) - Référence : MWAREADS14427-22195745
Mis en ligne le 23 octobre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
MENWAY TALENTS
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur intégration
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Metropole lilloise (59000)
Salaire :de 28 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Pour une société à taille humaine en plein essor, nous l'accompagnons dans leur recrutement d'un(e):
INTEGRATEUR CENTRE DE CONTACTS H/F
L'Intégrateur de Centre de Contact aura pour principales missions de mettre en ?uvre, maintenir et assurer le support des solutions de Centre de Contact auprès des clients.
Vos principales missions :
1 - Intégration / programmation
o Assistance et réalisation d'ateliers fonctionnels et techniques
o Réalisation et programmation d'outils de centre de contacts
o Assistance aux déploiements de solutions télécom et opérateur
o Réalisation de tests et recette.
o Assistance et/ou réalisation de supports de formation personnalisés.
o Assistance à la réalisation de formation et de phase d'accompagnement aux changements.
2 - Support
o Résolution des demandes & incidents centre de contacts.
o Réalisation des mises à jour des outils de centre de contacts du parc client
o Assistance à la résolution des demandes & incidents télécom
o Assistance à la résolution des demandes & incidents opérateur
o Assistance à la résolution des demandes & incidents d'hébergement et services.
3 - R&D
o Accompagnement des équipes avant-vente au maquettage produit.
4 - Reporting
o Assurer un reporting hebdomadaire auprès de sa direction sur les KPIs de pilotage de ses missions.
INTEGRATEUR CENTRE DE CONTACTS H/F
L'Intégrateur de Centre de Contact aura pour principales missions de mettre en ?uvre, maintenir et assurer le support des solutions de Centre de Contact auprès des clients.
Vos principales missions :
1 - Intégration / programmation
o Assistance et réalisation d'ateliers fonctionnels et techniques
o Réalisation et programmation d'outils de centre de contacts
o Assistance aux déploiements de solutions télécom et opérateur
o Réalisation de tests et recette.
o Assistance et/ou réalisation de supports de formation personnalisés.
o Assistance à la réalisation de formation et de phase d'accompagnement aux changements.
2 - Support
o Résolution des demandes & incidents centre de contacts.
o Réalisation des mises à jour des outils de centre de contacts du parc client
o Assistance à la résolution des demandes & incidents télécom
o Assistance à la résolution des demandes & incidents opérateur
o Assistance à la résolution des demandes & incidents d'hébergement et services.
3 - R&D
o Accompagnement des équipes avant-vente au maquettage produit.
4 - Reporting
o Assurer un reporting hebdomadaire auprès de sa direction sur les KPIs de pilotage de ses missions.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Pour mener à bien sa mission, le candidat devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :
* - Formation Bac + 3 minimum ou expérience dans le domaine
* - 3 ans d'expérience professionnelle minimum attendus dans un milieu similaire
* - Connaissance du milieu opérateur.
* - Curiosité technique et autonomie
* - Esprit d'analyse
* - Résistance au stress
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Pour mener à bien sa mission, le candidat devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :
* - Formation Bac + 3 minimum ou expérience dans le domaine
* - 3 ans d'expérience professionnelle minimum attendus dans un milieu similaire
* - Connaissance du milieu opérateur.
* - Curiosité technique et autonomie
* - Esprit d'analyse
* - Résistance au stress
Description de la société
Avec 60 collaborateurs, répartis sur 5 bureaux régionaux, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l'évaluation, accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines.