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Superviseur informatique H/F
Rhône Alpes, ROANNE (42300) - Référence : 426170929164356-21897122
Mis en ligne le 29 septembre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, ROANNE (42300)
Salaire :de 22 000 €/an à 23 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses client de la Région Auvergne-Rhône-Alpes un Superviseur Informatique H/F.
Rattaché au Responsable Support Utilisateurs et véritable leader, le superviseur Informatique Help Desk anime une équipe de 6 techniciens help desk, veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s'assure du respect des engagements contractuels. Il est le référent technique de son équipe.
En qualité de superviseur, vos missions sont les suivantes :
- Assurer la répartition des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
- Suivre la bonne réalisation des tâches.
- Suivre la résorption du stock de dossiers en cours.
- Gérer le planning de son équipe.
- Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalies, actions correctives).
- Participer au traitement des réclamations client et résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens.
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques.
- Escalader vers son management les dossiers qu'il ne peut résoudre.
- Réaliser le reporting de son activité.
- Participer aux comités de suivi technique périodique.
- Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage.
- Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs.
- Former les collaborateurs.
- Communiquer au sein de son équipe l'importance à satisfaire le client.
- Participer à des projets transverses
Rattaché au Responsable Support Utilisateurs et véritable leader, le superviseur Informatique Help Desk anime une équipe de 6 techniciens help desk, veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s'assure du respect des engagements contractuels. Il est le référent technique de son équipe.
En qualité de superviseur, vos missions sont les suivantes :
- Assurer la répartition des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
- Suivre la bonne réalisation des tâches.
- Suivre la résorption du stock de dossiers en cours.
- Gérer le planning de son équipe.
- Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalies, actions correctives).
- Participer au traitement des réclamations client et résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens.
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques.
- Escalader vers son management les dossiers qu'il ne peut résoudre.
- Réaliser le reporting de son activité.
- Participer aux comités de suivi technique périodique.
- Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage.
- Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs.
- Former les collaborateurs.
- Communiquer au sein de son équipe l'importance à satisfaire le client.
- Participer à des projets transverses
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation Bac+2, vous avez une expérience en support utilisateurs ou bien en heldesk et vous souhaitez évoluer vers du management ou un poste de superviseur.
Les compétences requises sont :
Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité)
Bonne connaissance des outils de support technique
Anglais lu minimum.
Expérience souhaitée dans la gestion de la planification des interventions de techniciens de proximité
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation Bac+2, vous avez une expérience en support utilisateurs ou bien en heldesk et vous souhaitez évoluer vers du management ou un poste de superviseur.
Les compétences requises sont :
Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité)
Bonne connaissance des outils de support technique
Anglais lu minimum.
Expérience souhaitée dans la gestion de la planification des interventions de techniciens de proximité
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.