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Technicien helpdesk H/F
Rhône Alpes, BRON (69500) - Référence : 426170925145857-21733400
Mis en ligne le 25 septembre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, BRON (69500)
Salaire :de 19 800 €/an à 20 400 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients de la Région Lyonnaise un TECHNICIEN HELPDESK H/F bilingue Anglais / Français.
Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé), en mode de fonctionnement SPOC
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs, quel que soit le canal de remontée (téléphone, mail, portail web)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Etre le relais internes des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support, y compris en dehors du périmètre WISDOM
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Signaler les anomalies de parc au groupe support gestion de parc
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable helpdesk
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Réaliser les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais
- Remonter les détections d'incident majeur au fil de la production
- Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la Base de Connaissance
- Rapporter les difficultés avec les utilisateurs au management
Date de démarrage prévue : Dès que possible
Vos missions :
- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé), en mode de fonctionnement SPOC
- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs, quel que soit le canal de remontée (téléphone, mail, portail web)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk
- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
- Communiquer aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Etre le relais internes des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support, y compris en dehors du périmètre WISDOM
- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
- Signaler les anomalies de parc au groupe support gestion de parc
- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable helpdesk
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Réaliser les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais
- Remonter les détections d'incident majeur au fil de la production
- Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la Base de Connaissance
- Rapporter les difficultés avec les utilisateurs au management
Date de démarrage prévue : Dès que possible
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Conditions requises / Compétences requises :
- Support environnement Windows 7
- Pack office 2010 et suite Google
- Support authentification, VPN, mobilité (iOS / Androïd)
- Issu d'une formation supérieure en informatique vous avez déjà participé à des projets de support informatique
- Vous êtes bon communicant, faites preuve de réactivité et d'autonomie.
- Langues : Français / anglais (rédactionnel et conversationnel)
Première expérience réussie en support informatique
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Conditions requises / Compétences requises :
- Support environnement Windows 7
- Pack office 2010 et suite Google
- Support authentification, VPN, mobilité (iOS / Androïd)
- Issu d'une formation supérieure en informatique vous avez déjà participé à des projets de support informatique
- Vous êtes bon communicant, faites preuve de réactivité et d'autonomie.
- Langues : Français / anglais (rédactionnel et conversationnel)
Première expérience réussie en support informatique
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.