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Analyste d'exploitation H/F - Numen Services
Centre, Chambray-lès-Tours (37170) - Référence : NOLA454-21619861
Mis en ligne le 14 septembre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Numen
Type de contrat :CDI
Métier :Analyste d'exploitation
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Centre, Chambray-lès-Tours (37170)
Salaire :de 30 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour ce poste, un profil de technicien support applicatif, avec une sensibilité base de données, langages de requêtes, connaissances SQL. Vous apportez votre aide et votre expertise aux utilisateurs en matière d'utilisation d'un logiciel. Vous réalisez des interventions à distance de résolution des problèmes. Vous intervenez également en interne à la demande du personnel pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique.
En termes d'expériences :
- Savoir analyser le contenu d'un script (avoir fait du développement, avoir des connaissances en langage)
- Recherche d'amélioration continue
- Savoir ce que sont des SLA en terme de gestion d'incidents
- Avoir une sensibilité sur la gestion d'incidents et des problèmes
Les missions principales :
* Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires
* Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture via l'outil ticketing
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
* Assurer la maintenance préventive
* Réaliser des évolutions et des mises à jour
* Assurer les reporting
* Rédiger des documentations pour les utilisateurs
* Assister / former les utilisateurs
* Constituer des bases de connaissances d'incident
* Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
En termes d'expériences :
- Savoir analyser le contenu d'un script (avoir fait du développement, avoir des connaissances en langage)
- Recherche d'amélioration continue
- Savoir ce que sont des SLA en terme de gestion d'incidents
- Avoir une sensibilité sur la gestion d'incidents et des problèmes
Les missions principales :
* Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires
* Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture via l'outil ticketing
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
* Assurer la maintenance préventive
* Réaliser des évolutions et des mises à jour
* Assurer les reporting
* Rédiger des documentations pour les utilisateurs
* Assister / former les utilisateurs
* Constituer des bases de connaissances d'incident
* Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Profil :
Issu d'une formation Bac +3 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience précédente similaire. La connaissance du milieu de l'éditique est un plus.
La patience, l'écoute, le sang-froid et l'esprit de synthèse sont des qualités qui vous caractérisent. De plus vous savez gérer plusieurs problèmes en même temps, vous savez hiérarchiser les interventions et vous êtes dotés d'une capacité de rédaction synthétique à destination des utilisateurs.
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Profil :
Issu d'une formation Bac +3 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience précédente similaire. La connaissance du milieu de l'éditique est un plus.
La patience, l'écoute, le sang-froid et l'esprit de synthèse sont des qualités qui vous caractérisent. De plus vous savez gérer plusieurs problèmes en même temps, vous savez hiérarchiser les interventions et vous êtes dotés d'une capacité de rédaction synthétique à destination des utilisateurs.
Description de la société
Numen Services est un acteur majeur de l'éditique. Elle prend en charge la gestion du document physique ou électronique qu'il soit entrant, circulant, sortant ou dormant, pour optimiser la relation client (traitement des commandes, factures, chèques, circuit d'approbation, gestion des relances, édition de courriers bureautiques ou industriels, versement dans les GED ou solutions d'archivage ?)
Traditionnellement spécialisée dans l'éditique, le façonnage et la personnalisation de titres, ainsi que la production de chèque, Numen Services propose également des offres de dématérialisation, traitement de documents entrants et sortants et de BPO.
Traditionnellement spécialisée dans l'éditique, le façonnage et la personnalisation de titres, ainsi que la production de chèque, Numen Services propose également des offres de dématérialisation, traitement de documents entrants et sortants et de BPO.