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Technicien support informatique H/F
Rhône Alpes, LYON (69003) - Référence : 426170905101102-21526959
Mis en ligne le 5 septembre 2017 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, LYON (69003)
Salaire :de 22 000 €/an à 23 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients, un TECHNICIEN HELPDESK & PROXIMITÉ H/F.
Vous aurez pour mission d'assurer le maintien en conditions opérationnelles l'environnement de travail des utilisateurs (postes de travail et périphériques associés, téléphones, tablettes?) des clients.
Description du poste :
Au sein de l'équipe « End Users », vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :
- Assurer la réception (tél, email), et le traitement des demandes de services et incidents des différents clients en Français ou Anglais
- Enregistrer les dossiers dans l'outil de ticketting.
- Escalader, coordonner et suivre (relances) les demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences internes ou externes
- Rédiger la documentation suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés.
- Intervenir en proximité auprès de nos clients
Cette description n'est pas limitative. Des missions pourront vous être ajoutées en fonction des besoins et de vos envies.
Vous aurez pour mission d'assurer le maintien en conditions opérationnelles l'environnement de travail des utilisateurs (postes de travail et périphériques associés, téléphones, tablettes?) des clients.
Description du poste :
Au sein de l'équipe « End Users », vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :
- Assurer la réception (tél, email), et le traitement des demandes de services et incidents des différents clients en Français ou Anglais
- Enregistrer les dossiers dans l'outil de ticketting.
- Escalader, coordonner et suivre (relances) les demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences internes ou externes
- Rédiger la documentation suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés.
- Intervenir en proximité auprès de nos clients
Cette description n'est pas limitative. Des missions pourront vous être ajoutées en fonction des besoins et de vos envies.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
Profil recherché :
Compétences Techniques :
- Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et macOS, du pack Office, des messageries Microsoft Outlook\Exchange et Lotus Notes\Domino
- Bases réseaux TCP/IP
- Connaissance des réseaux d'entreprise Windows (Active Directory ; DHCP ?)
- Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement?
Qualités humaines :
- Bon relationnel, bonne élocution, pédagogie et sens du service
- Réactivité, gestion des priorités, ténacité et adaptabilité
- Autonome
Permis B et véhicule Diplômé en informatique
Bonne expérience en support auprès des utilisateurs
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
Profil recherché :
Compétences Techniques :
- Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et macOS, du pack Office, des messageries Microsoft Outlook\Exchange et Lotus Notes\Domino
- Bases réseaux TCP/IP
- Connaissance des réseaux d'entreprise Windows (Active Directory ; DHCP ?)
- Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement?
Qualités humaines :
- Bon relationnel, bonne élocution, pédagogie et sens du service
- Réactivité, gestion des priorités, ténacité et adaptabilité
- Autonome
Permis B et véhicule Diplômé en informatique
Bonne expérience en support auprès des utilisateurs
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.