Support Client Fonctionnel H/F
Nord Pas-de-Calais, Dunkerque (59240) - Référence : 754322
Mis en ligne le 20 juin 2017 par Page Personnel Info (+ d'offres)
Page PersonnelType de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Dunkerque (59240)
Salaire :de 25 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Au sein du « Service Support Client Fonctionnel », vous êtes rattaché au Responsable Support et vous avez pour mission :
•Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture ;
•Identifier, analyser et suivre les incidents/dysfonctionnements, à partir de l’outil de ticketing ;
•Former les utilisateurs, les accompagner et les conseiller dans l’utilisation des progiciels ;
•Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
•Participer à la réalisation des campagnes de tests et s’assurer de leur bon déroulement ;
•Documenter les évolutions du produit des progiciels (releases) sur les environnements clients : déploiement, installation en respectant les normes et standards définis ;
•Rédiger la documentation sur les produits et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance incident ;
•Définir ou optimiser les procédures dans une démarche d’amélioration continue des niveaux de service.
Des déplacements chez les clients sont à prévoir (national/international).
•Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture ;
•Identifier, analyser et suivre les incidents/dysfonctionnements, à partir de l’outil de ticketing ;
•Former les utilisateurs, les accompagner et les conseiller dans l’utilisation des progiciels ;
•Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
•Participer à la réalisation des campagnes de tests et s’assurer de leur bon déroulement ;
•Documenter les évolutions du produit des progiciels (releases) sur les environnements clients : déploiement, installation en respectant les normes et standards définis ;
•Rédiger la documentation sur les produits et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance incident ;
•Définir ou optimiser les procédures dans une démarche d’amélioration continue des niveaux de service.
Des déplacements chez les clients sont à prévoir (national/international).
Profil recherché
Issu d’une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d’au moins une expérience dans un environnement professionnel de support client pour des logiciels/progiciels.
La pratique d’un anglais opérationnel est nécessaire. Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client.
La pratique d’un anglais opérationnel est nécessaire. Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client.
Description de la société
Notre client est une PME, acteur international important sur le marché de solutions spécialisées.