Technicien Support
Rhône Alpes, Lyon (69000)
Mis en ligne le 20 juin 2017 par Kiz-Recrutement (+ d'offres)
Kiz RecrutementType de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Rhône Alpes, Lyon (69000)
Salaire :de 25 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :Helpdesk, Javascript, Support/assistance utilisateur
Poste à pourvoir
En tant que Technicien Support vous aurez pour missions principales de :
- Assurer la maintenance en condition opérationnelle des produits et des différents modules des produits
- Assurer la réception des demandes des clients (dysfonctionnement, assistance, demande d'évolution...)
- Effectuer un diagnostic préalable des demandes afin d'en qualifier et valider la recevabilité
- Maintenir un suivi qualitatif et rigoureux de la résolution des anomalies (visibilité systématique auprès des interlocuteurs )
- Garantir un respect des délais et du suivi du traitement des dossiers
- Collaborer avec les experts techniques et fonctionnels afin de faire remonter en interne les problèmes récurrents
- Participer à l'amélioration et à l'optimisation des solutions informatiques proposées
- Assurer la maintenance en condition opérationnelle des produits et des différents modules des produits
- Assurer la réception des demandes des clients (dysfonctionnement, assistance, demande d'évolution...)
- Effectuer un diagnostic préalable des demandes afin d'en qualifier et valider la recevabilité
- Maintenir un suivi qualitatif et rigoureux de la résolution des anomalies (visibilité systématique auprès des interlocuteurs )
- Garantir un respect des délais et du suivi du traitement des dossiers
- Collaborer avec les experts techniques et fonctionnels afin de faire remonter en interne les problèmes récurrents
- Participer à l'amélioration et à l'optimisation des solutions informatiques proposées
Profil recherché
De formation bac +2 minimum avec une orientation informatique ou informatique de gestion, et une première expérience dans un service de support informatique.
Vous avez des connaissances solides en Javascript, HTLM5 et vous avez déjà réalisé des développements de type shell. Vous avez déjà travaillé avec Oracle et SQL Server.
Dynamique, vous aimez résoudre des problèmes. Vous avez le sens du service et du contact utilisateur et savez gérer les priorités. Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d'autonomie.
Vous avez des connaissances solides en Javascript, HTLM5 et vous avez déjà réalisé des développements de type shell. Vous avez déjà travaillé avec Oracle et SQL Server.
Dynamique, vous aimez résoudre des problèmes. Vous avez le sens du service et du contact utilisateur et savez gérer les priorités. Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d'autonomie.
Description de la société
Notre client est un éditeur de logiciel dans les applications de gestion des documents, de données techniques, de PLM et de travail collaboratif.