Technicien Support Applicatif H/F

Au sein de notre Pôle Support Technique, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation des services et solutions.

Vous intervenez sur :

L'accompagnement et la formation des utilisateurs :
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution,
• Recenser les points d'amélioration fonctionnels souhaités par les utilisateurs,
• Qualifier, centraliser et transmettre les besoins d'amélioration des applications.

Les tests d'outils afin de délivrer des certificats de conformité :
• Contrôler et rédiger les différentes documentions techniques (cahier des charges, guide, …),
• Constituer des bases de connaissances d'incident,

Le support technique sur les solutions de notre client :
• Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux solutions déployées par notre client,
• Vérifier la correcte attribution des numéros qui constituent le code à barres,
• Contribuer aux projets de conception et développement (support à l'élaboration de qualification
de solutions, …).

Ces missions ne sont pas limitatives.

De formation supérieure en informatique (minimum requis Bac +2), vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support idéalement au sein d'un éditeur de logiciel.

Idéalement, vous connaissez les langages informatiques de type XML ainsi que les protocoles réseaux (AS2, FTP, …).

Vous êtes organisé et rigoureux, autonome et dynamique. Vous avez le sens du service, un très bon relationnel, et savez travailler en équipe.

Notre client est un éditeur de normes et de solutions de communication dans le secteur de la logistique. Son siège est à Paris.