Technicien Support Informatique H/F
Ile de France, Paris - Référence : 756192
Mis en ligne le 16 juin 2017 par Page Personnel Info (+ d'offres)
Page PersonnelType de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Salaire :de 26 000 €/an à 27 500 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :Active Directory, Exchange, MS Office, Notes (IBM Lotus), Windows 10, Windows 7
Poste à pourvoir
En tant que Technicien Support Informatique, vous assurez les tâches suivantes :
• La Hotline Informatique, réception des appels utilisateurs (téléphone ou emails), référencement de la demande dans une base de suivi, aiguillage des demandes en fonction de la typologie de demande. Résolution d'incidents de niveau 0. Supervision de liens réseaux, appels à la société de maintenance référencée, escalade aux équipes compétentes,
• Le Support aux utilisateurs de niveau 1 et 2, résolution des incidents de niveau 1 et 2, périmètre poste de travail, réseau et outils de mobilité (iPhone/iPad, Accès distant). Traçabilité des opérations, qualification, renseignement des bases de suivi. Assistance technique aux techniciens en alternance,
• La gestion de projets d'infrastructures locales, gestion de la création, du déménagement et de la fermeture d'entités au sens câblage, baie informatique et serveur local,
• L'administration de SCCM 2012-R2, création des packages à télédistribuer (applications et patch management Microsoft), création et mise à jour des masters de référence,
• La Rédaction de référentiels d'installation et de support.
• La Hotline Informatique, réception des appels utilisateurs (téléphone ou emails), référencement de la demande dans une base de suivi, aiguillage des demandes en fonction de la typologie de demande. Résolution d'incidents de niveau 0. Supervision de liens réseaux, appels à la société de maintenance référencée, escalade aux équipes compétentes,
• Le Support aux utilisateurs de niveau 1 et 2, résolution des incidents de niveau 1 et 2, périmètre poste de travail, réseau et outils de mobilité (iPhone/iPad, Accès distant). Traçabilité des opérations, qualification, renseignement des bases de suivi. Assistance technique aux techniciens en alternance,
• La gestion de projets d'infrastructures locales, gestion de la création, du déménagement et de la fermeture d'entités au sens câblage, baie informatique et serveur local,
• L'administration de SCCM 2012-R2, création des packages à télédistribuer (applications et patch management Microsoft), création et mise à jour des masters de référence,
• La Rédaction de référentiels d'installation et de support.
Profil recherché
Titulair d'un Bac +2 minimum en informatique, vous avez au moins une expérience en tant que Technicien Support Informatique. Vous avez développé une certaine expertise des environnements Microsoft (Windows 7 & 10, Office XP et 365, Active Directory, System Center Configuration Manager 2012-R2, Accès distant et messagerie Lotus Notes et Exchange.
Vous avez une capacité d'adaptation, une aisance téléphonique, vous avez de bonnes capacités de communication, d'écoute et d'expression (orale et écrite). Vous êtes rigoureux, disponible et efficace.
Vous avez une capacité d'adaptation, une aisance téléphonique, vous avez de bonnes capacités de communication, d'écoute et d'expression (orale et écrite). Vous êtes rigoureux, disponible et efficace.
Description de la société
Notre client, leader dans le domaine de la sécurité recrute un Technicien Support Informatique sur son siège de Paris pour rejoindre l'équipe Support et Infrastructures.
Page Personnel Informatique recrute des Techniciens, Agents de Maîtrise et Cadres de Premier niveaux pour ses clients finaux.
Page Personnel Informatique recrute des Techniciens, Agents de Maîtrise et Cadres de Premier niveaux pour ses clients finaux.