Ingénieur support clients H/F

Au sein du département Systèmes Tactiques (secteur Défense) et rattaché(e) à l'équipe Customer Care (Support et Validation), vous contribuerez à assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation et l'intégration de nos solutions logicielles dans un contexte international.
Vous bâtissez une communication fluide et de confiance avec le client et êtes chargé(e) de :
- Prendre en compte et traiter les demandes venant des clients ou des équipes internes
- Assurer le diagnostic des demandes
- La saisie, la gestion et le suivi des incidents
- Optimiser le traitement des demandes clients en priorisant les urgences
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Vous allez pouvoir monter en compétences sur :
- Le métier des liaisons de données tactiques
- Nos produits de simulation et de test
- Le suivi et l'animation de la relation client.
Au sein de la division Systèmes Tactiques, DIGINEXT se positionne comme éditeur logiciel dans le domaine des « Liaisons de Données Tactiques (LDT) » qui constituent aujourd’hui le passage obligé de toute armée moderne. Au cœur de ces technologies de communication de pointe, DIGINEXT propose des outils « network-centric » collaboratifs alliant performance et design innovant, sans cesse renouvelé grâce à une forte interaction avec les utilisateurs. Cette approche disruptive permet à la division Systèmes Tactiques de connaître une très forte croissance depuis plusieurs années, en France comme à l’export dans la plupart des pays de l’OTAN, auprès des Forces Armées, des industriels majeurs de l’Armement et des centres d’étude ou d’essai.
Nos produits se déclinent dans les domaines :
• De la validation allant du test d’une plateforme LDT unique (un porte-avion par exemple) à la validation de l’interopérabilité d’un ensemble d’unités (le porte-avion au sein de la flotte et en interaction avec ses chasseurs).
• De systèmes d’entrainement à la LDT (par exemple l’entrainement des « Tigres », pilotes de chasse dotés de la Liaison 16).
• De systèmes opérationnels de Control & Command (C²) déployés sur les théâtres d’opération actuels.
• De passerelles d’interconnexion entre différents systèmes et différentes liaisons.

De formation Bac+2 à Bac+5 vous êtes attiré(e) par un métier combinant relation client, connaissances logicielles et secteur de la Défense.
Une première expérience en support logiciel serait appréciée.
Vous avez une bonne culture des outils informatique (Tracker, bureautique,).
Vos capacités de communication, votre sens du service et votre très bon niveau en Anglais vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation client. Autonome, organisé(e) et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant d'assurer la qualité de service.

• Compétences techniques requises:
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Techniques pédagogiques
- Anglais courant


Merci de nous envoyer CV et lettre de motivation à emploi@diginext.fr et de préciser impérativement vos prétentions salariales ainsi que votre délai de disponibilité.Habilitation « Confidentiel Défense » à prévoir

Société jeune, dynamique et en forte croissance, DIGINEXT est reconnue internationalement pour l’excellence de ses produits et de ses activités de R&D. Implantée en France (Aix en Provence, Toulouse et Paris) et très active à l’export, DIGINEXT offre de multiples opportunités de développement, tant professionnel que personnel, pour des talents qui auront l’opportunité de s’épanouir et d’évoluer dans un cadre stimulant et valorisant, au sein de projets passionnants et à la pointe de la technologie. DIGINEXT est une structure à taille humaine (200 personnes) qui mise sur les valeurs de solidarité et d’éthique, la prise d’initiative et l’innovation et s’engage activement en matière d’égalité professionnelle.

Site web : http://www.diginext.fr