Administateur fonctionnel outils Service Clients
Ile de France, Paris - Référence : 14414 5436287
Mis en ligne le 9 décembre 2013 par Meetic (+ d'offres)
Meetic
Type de contrat :CDI
Métier :Administrateur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Salaire :De 22000 à 25000 EUR par an
Poste à pourvoir
Véritable phénomène de société, enthousiaste et bien dans son époque, MEETIC recherche pour son Département Relation Clients un Administrateur fonctionnel outils Service Clients (H/F).
Au sein du Département Relation Clients, vous aurez pour missions :
- Maintien aux conditions opérationnelles des systèmes :
Mettre en place et suivre des indicateurs d'alertes sur les systèmes
Centraliser les remontées des utilisateurs
Effectuer le diagnostic 1er niveau du dysfonctionnement et évaluer l'impact (bloquante, urgente, non bloquante, assistance)
Déclarer les anomalies aux équipes techniques, les suivre et valider les corrections
Etablir les tableaux de bord de synthèse, de bilan et de statistiques des anomalies
Assurer un support, informer et alerter les équipes des situations critiques, et proposer des alternatives dans le cadre des délais et priorités identifiées.
Coordonner le tableau de suivi et classification des demandes en collaboration avec l'équipe
Analyser les besoins en support des utilisateurs
Assurer la communication aux utilisateurs sur le statut du SI
Surveiller et signaler les dérives lors de l'utilisation du système
Administration des utilisateurs :
- Gérer les droits d'accès au SI :
S'assurer du niveau de confidentialité et des mesures de sécurité
Assister les utilisateurs pour tous les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI
Proposer des axes d'améliorations au niveau de l'administration du système, de l'évolution des procédures et des modes de communication
Rédiger, mettre à jour et optimiser les manuels relatifs à l'administration des systèmes
Réaliser et diffuser les documents de reporting et vérifier la cohérence des informations produites par le SI
- Contribution aux évolutions du système :
Veille fonctionnelle sur les SI
Elaborer les plans de tests et fiches de tests fonctionnelles
Participer activement aux phases de recette des solutions (recette utilisateur)
Au sein du Département Relation Clients, vous aurez pour missions :
- Maintien aux conditions opérationnelles des systèmes :
Mettre en place et suivre des indicateurs d'alertes sur les systèmes
Centraliser les remontées des utilisateurs
Effectuer le diagnostic 1er niveau du dysfonctionnement et évaluer l'impact (bloquante, urgente, non bloquante, assistance)
Déclarer les anomalies aux équipes techniques, les suivre et valider les corrections
Etablir les tableaux de bord de synthèse, de bilan et de statistiques des anomalies
Assurer un support, informer et alerter les équipes des situations critiques, et proposer des alternatives dans le cadre des délais et priorités identifiées.
Coordonner le tableau de suivi et classification des demandes en collaboration avec l'équipe
Analyser les besoins en support des utilisateurs
Assurer la communication aux utilisateurs sur le statut du SI
Surveiller et signaler les dérives lors de l'utilisation du système
Administration des utilisateurs :
- Gérer les droits d'accès au SI :
S'assurer du niveau de confidentialité et des mesures de sécurité
Assister les utilisateurs pour tous les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI
Proposer des axes d'améliorations au niveau de l'administration du système, de l'évolution des procédures et des modes de communication
Rédiger, mettre à jour et optimiser les manuels relatifs à l'administration des systèmes
Réaliser et diffuser les documents de reporting et vérifier la cohérence des informations produites par le SI
- Contribution aux évolutions du système :
Veille fonctionnelle sur les SI
Elaborer les plans de tests et fiches de tests fonctionnelles
Participer activement aux phases de recette des solutions (recette utilisateur)
Profil recherché
Si vous vous reconnaissez dans ce profil :
Titulaire d'un Bac+2 en Gestion/Systèmes d'information ou Expérience significative de 2 ans dans une fonction d'administrateur fonctionnel de systèmes informatiques
Maîtrise des outils bureautiques classiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Sens du service, qualités relationnelles, proactivité, écoute
Sens de l'organisation, rigueur, méthode,
Niveau d'Anglais professionnel courant
Titulaire d'un Bac+2 en Gestion/Systèmes d'information ou Expérience significative de 2 ans dans une fonction d'administrateur fonctionnel de systèmes informatiques
Maîtrise des outils bureautiques classiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Sens du service, qualités relationnelles, proactivité, écoute
Sens de l'organisation, rigueur, méthode,
Niveau d'Anglais professionnel courant
Description de la société
Fondé en 2001, Meetic s'est imposé en quelques années comme le site de rencontres de référence. Destiné aux célibataires qui souhaitent faire de belles rencontres, Meetic met à leur disposition tous les outils pour échanger et se rencontrer. Avec une marque présente dans une vingtaine de pays dans le monde et plus 42 millions de profils crées en Europe depuis sa création, Meetic est aujourd'hui le site de rencontre n°1 en Europe.
Site web : http://www.meetic-corp.com/
Site web : http://www.meetic-corp.com/