Analyste support informatique (h/f)

Dans un contexte d'infogérance de plateformes de services à forte contraintes de sécurité et de disponibilité, vous êtes intégré à une équipe en charge du support technique de 1er niveau, en environnement international.
Le périmètre technique touche aux infrastructures système réseaux et applicatives.

A ce titre vos missions couvrent :
- La réception / qualification des incidents/demandes déclarés (mail, téléphone, portail dédié..)
- La résolution des tickets selon les informations contenues dans la base de connaissances et les référentiels techniques.
- En fonction de la complexité, l'escalade des incidents vers les équipes d'expertise en interne (système, réseaux, applis, bdd...)
- La gestion des relances des Keys Users ainsi que la gestion de bout en bout des tickets.
- La gestion du backlog.
- La participation au maintien des référentiels techniques, bases de connaissances, procédures...

Le poste est à pourvoir immédiatement sur Elancourt.

De formation bac+ 2/4 technique spécialisée en informatique vous justifiez d'une première expérience sur des activités de support à la production informatique.
Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer les priorités.
Vous êtes à l'aise dans un environnement technique très hétérogène (windows, linux, services réseaux, messagerie, web..).

Vous êtes à l'aise en Anglais (40 % des communications, oral ou écrit)

Enfin, votre savoir être et votre curiosité seront des atouts majeurs.

CTS intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets de ses partenaires et clients, et plus particulièrement sur les activités dédiées aux métiers de l'ingénierie et du conseil en informatique
La BU "Information System" du groupe CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en developpement, gestion des infrastructures (système réseaux sécurité) et gestion de projets.
Le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales.

Site web : http://www.cts-corporate.com