Conseiller Clientele Multimedias H/f #ade15390
France, Baie-Mahault (97122)
Originellement mis en ligne le 10 septembre 2026 - Remontée le 25 septembre 2026 par Marie Calvert (+ d'offres)
Adecco GuadeloupeType de contrat :Autre
Métier :Développeur informatique
Niveau d'étude requis :Aucun
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Baie-Mahault (97122)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.
Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.
L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.
Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.
L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.
Profil recherché
Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)
Savoir-faire demandés :
o Comprendre des communications écrites
o Confidentialité de l'information
o Exécuter simultanément plusieurs tâches
o Faire preuve de patience
o Garantir la satisfaction des clients
o Répondre à des appels entrants
o Trouver des solutions aux problèmes
o Utiliser des dispositifs de communication
o Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
o Avoir des connaissances en informatique
Savoir-être demandés :
o Adaptabilité
o Communiquant
o Compréhensif
o Ecoute
o Efficace
Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)
Savoir-faire demandés :
o Comprendre des communications écrites
o Confidentialité de l'information
o Exécuter simultanément plusieurs tâches
o Faire preuve de patience
o Garantir la satisfaction des clients
o Répondre à des appels entrants
o Trouver des solutions aux problèmes
o Utiliser des dispositifs de communication
o Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
o Avoir des connaissances en informatique
Savoir-être demandés :
o Adaptabilité
o Communiquant
o Compréhensif
o Ecoute
o Efficace
Description de la société
Notre valeur ajoutée:
Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne - Saint-Laurent du Maroni)
Acteur engagé pour l'emploi des jeunes
Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité ...)
Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation...
Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne - Saint-Laurent du Maroni)
Acteur engagé pour l'emploi des jeunes
Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité ...)
Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation...