Technicien support N2 TMS H/F

Référence THD/JP 13967953
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Mis en ligne le 2 juin 2016 par steftfe    + d'offres


Type de contrat : CDI
Métier : Technicien Help Desk
Type d'entreprise : Editeur de logiciel
Localisation : Rhône Alpes, Lyon (69000)
Salaire : de 30 000 €/an à 35 000 €/an
Compétences requises : Audit, formateur, Gestion des incidents

Poste à pourvoir

Le service Help Desk contribue au bon fonctionnement des applications gérées
par STEF IT en prenant en charge les activités de maintenance préventive et
corrective, en apportant un support fonctionnel aux clients dans l'utilisation
des applications.
VOS MISSIONS :
Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications gérées
par STEF IT et notamment l'application TMS :
- Prendre en charge les activités de maintenance et de support utilisateur en
collaboration avec l'équipe Help Desk,
-Assurer les astreintes de nuit et de week-end, afin de garantir le traitement
des dysfonctionnements dans les délais les plus courts.
Contribuer à la performance et à l'optimisation de l'utilisation des applications
par les clients en assurant un support fonctionnel auprès des Key users :
-Réaliser des visites de sites et participer à la définition et à la mise en oeuvre
des plans d'amélioration (paramétrage, optimisation, formation),
-Réaliser des audits des process et du fonctionnement des applications et de
leur utilisation sur site,
-Proposer des axes d'optimisation du fonctionnement et de l'utilisation des
applications sur site,
-Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des
actions correctives (formation, paramétrage...).

Profil recherché

Formation BAC+2/3 filière Transport et Logistique et expérience dans le
secteur du Transport ou de la chaine support informatique.
Maîtrise d'une langue étrangère appréciée (idéalement italien ou espagnol ou
anglais),
Qualités attendues pour réussir à ce poste : esprit d'équipe, autonome dans la
recherche d'information, souplesse d'adaptation, sens du service client,
raisonnement logique, rigueur, self control et sens pédagogique.
Postuler

STEF
STEF est le spécialiste européen de la logistique du froid pour tous les produits agroalimentaires et thermosensibles. Notre mission est de créer un lien sécurisé entre l'industriel et les points de vente. Le groupe exerce et conjugue tous les métiers du transport, de la logistique et des systèmes d'information pour tous les flux sous température contrôlée (-25°C / +18°C). Le groupe est présent dans 8 pays européens (Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse) et en Tunisie. 16 000 collaborateurs et des moyens techniques spécifiques : 216 plates-formes ou entrepôts et plus de 4 000 ensembles routiers dont la moitié est détenue en propre. Site Web : http://www.stef-tfe.fr/index.fr

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