Service Delivery Manager IT H/F
Ile de France, Paris (75001)
Mis en ligne le 10 octobre 2025 par Lilie Cavert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75001)
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.
Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :
Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
Élaborer les reportings opérationnels.
Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :
Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
Élaborer les reportings opérationnels.
Description de la société
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.
Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au c½ur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.
Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au c½ur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.