Administrateur d'outils / de systèmes / de réseaux -télécoms-E

Objectif global :Réaliser le run de l'observabilité

Contrainte forte du projet -

Description détaillée Au sein de la "Global Tech & Data platform", vous êtes responsable du run de la plateforme d'observabilité composée de plusieurs outils d'alerting, monitoring, log management et APM pour des applications à la fois hébergées on Premise, dans le cloud ou SaaS. Cette mission se déroule en deux phases :

une phase d'immersion au sein de l'équipe observabilité (minimum 3 mois) pour monter en compétences

une seconde phase d'intégration à notre Front Desk, en participant activement à sa construction.

Votre mission :

- Traiter les tickets d'incidents et demandes de services liés aux outils d'observabilité (principalement Centreon, Datadog, PagerDuty, OpenTelemetry et Grafana)

- Escalader et requalifier si nécessaire les demandes à l'équipe.

- Suivre et améliorer les tableaux de bord de suivi du run d'observabilité (SLO, performance, KPI, satisfaction utilisateur ...) et présenter un reporting chaque semaine à l'équipe.

- Améliorer la documentation d'exploitation en coordination avec les membres de l'équipe.

- Accompagner nos utilisateurs (Dev et Ops des Features Teams) au travers des différents canaux de support afin de leur apporter la meilleure expérience.

- Identifier les demandes récurrentes à automatiser

- proposer des améliorations ou des automatisations sur les incidents ou demandes récurrentes.

Nombre de jours souhaités par le chef de projet 135.0 jours

Lieu de réalisation Ronchin

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes oui

Nombre de jours souhaitables sur site 2 jours par semaine

Les livrables sont Documentation

Reporting (SLO et KPI)

Automatisation des tâches récurrentes (amélioration continue)

Compétences techniques GCP - Confirmé - Impératif

Centreon, Datadog, Open Telemetry, Grafana - Confirmé - Impératif

Kubernetes - Confirmé - Important

Terraform, AWX, Helm - Confirmé - Souhaitable

Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)

Environnement technique :

- Maîtrise de GCP

- Maîtrise de solution d'Obserabilité, idéalement Datadog et/ou Grafana.

- Maîtrise de Nagios/Centreon

- k8s / Helm

- Terraform

- Python

- GitHub

Connaissances très appréciées :

- AWX

- SRE et SLO

- ArgoCD

- Méthode agile

Profil

Autonome, organisé, rigoureux et curieux, capacité d'analyse, bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Vous êtes familier avec les contraintes liées aux environnements de production des SI

De part vos expériences précédentes, vous êtes en mesure d'accompagner et supporter au quotidien nos utilisateurs sur les Best Practices de l'observabilité

Profil junior ingénieur accepté si motivé pour monter en compétences sur les produits d'observabilité.

Prérequis :

- Anglais courant

- Astreintes possibles

Code profil FR-6.06.3 - Administrateur d'outils / de systèmes / de réseaux -télécoms-E

Définition du profil NIVEAU Expert

SA MISSION :

Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques.

Il participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile ), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

SON ACTIVITE :

ADMINISTRATION :

- Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il a la charge

- Met en œuvre les outils garantissant la cohérence des données

- Possède une vision globale et actualisée des systèmes d'information ainsi qu'une bonne connaissance de l'entreprise

- Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des différents réseaux

- Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil

- Elabore les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrôle leur application

- Organise et optimise les ressources de son domaine

EXPLOITATION :

- Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l'environnement de production

- Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils

- Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution

SUPPORT :

- Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité

- Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation

- Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation

MAINTENANCE Et SÉCURITÉ :

- Gère les accès aux ressources du SI (en général)

- Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système

- Gère les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine)

ÉTUDES :

- Effectue des études de préconisation et d'implantation des matériels, outils et logiciels adaptés

- Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)

SES LIVRABLES :

- L'équipement réseau dont il a la charge

- Fiche de clôture d'incident

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

- Respect des SLAs

Données complémentaires

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.