Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Opportunité de mission : Scrum Master - Secteur IT / Relation Client H/F
Nord Pas-de-Calais, Lille (59000)
Originellement mis en ligne le 22 mai 2025 - Remontée le 6 juin 2025 par Marie Calvert (+ d'offres)
Bk ConsultingType de contrat :Freelance
Métier :Consultant en gestion de la relation client (GRC)
Niveau d'étude requis :Aucun
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille (59000)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Dans le cadre du renforcement d'une squad dédiée à la gestion des communications clients, nous recherchons un Scrum Master expérimenté pour piloter les rituels agiles et assurer le bon fonctionnement de l'équipe projet :
? Contexte de la mission :
Vous intégrerez une équipe de 9 personnes en charge de plusieurs solutions orientées relation client, notamment une plateforme de téléphonie cloud, un module marketing cloud CRM, et une application interne dédiée à l'envoi de communications.
Vos missions :
• Animation des rituels agiles de l'équipe (daily, sprint planning, review, rétrospective...)
• Suivi et gestion de la backlog produit
• Suivi de la capacité de l'équipe
• Coordination entre les équipes techniques et les interlocuteurs métier
• Collaboration étroite avec le PO/Proxy PO pour la priorisation des sujets
• Suivi des indicateurs de performance et reporting projet
• Accompagnement dans la mise en œuvre de l'observabilité applicative
? Contexte de la mission :
Vous intégrerez une équipe de 9 personnes en charge de plusieurs solutions orientées relation client, notamment une plateforme de téléphonie cloud, un module marketing cloud CRM, et une application interne dédiée à l'envoi de communications.
Vos missions :
• Animation des rituels agiles de l'équipe (daily, sprint planning, review, rétrospective...)
• Suivi et gestion de la backlog produit
• Suivi de la capacité de l'équipe
• Coordination entre les équipes techniques et les interlocuteurs métier
• Collaboration étroite avec le PO/Proxy PO pour la priorisation des sujets
• Suivi des indicateurs de performance et reporting projet
• Accompagnement dans la mise en œuvre de l'observabilité applicative
Profil recherché
• Expérience significative en tant que Scrum Master
• Connaissance des environnements orientés relation client
• Maîtrise des pratiques Agile à l'échelle (ex : méthodologie SAFE)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Sens de l'écoute, esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs sujets fonctionnels en parallèle
• Maitrise de l'anglais professionnel (oral et écrit)
• Capacité à fédérer une équipe, à instaurer une dynamique collaborative et à maintenir une transparence de l'avancement
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Connaissance des environnements orientés relation client
• Maîtrise des pratiques Agile à l'échelle (ex : méthodologie SAFE)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Sens de l'écoute, esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs sujets fonctionnels en parallèle
• Maitrise de l'anglais professionnel (oral et écrit)
• Capacité à fédérer une équipe, à instaurer une dynamique collaborative et à maintenir une transparence de l'avancement
• Autonomie, rigueur et sens du service
Description de la société
BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants.
Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats forts et durables.
Nous avons convaincu de nombreuses entreprises du domaine de la Banque, de la Finance, de l'Assurance, de la Distribution, de l'Industrie et des Services.
Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats forts et durables.
Nous avons convaincu de nombreuses entreprises du domaine de la Banque, de la Finance, de l'Assurance, de la Distribution, de l'Industrie et des Services.