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Responsable Opérations Services
Pays de la Loire, Ancenis-Saint-Géréon (44150) - Référence : 43689-42664467
Mis en ligne le 9 juillet 2024 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Manitou Group
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de projet fonctionnel
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Ancenis-Saint-Géréon (44150)
Salaire :de 60 000 €/an à 65 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
En tant que Responsable Services Opérations, vous prenez en charge le département Opérations qui assure la bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage), maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pour garantir la satisfaction de nos clients.
VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS :
I. Administration des contrats :
Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre
Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix
II. Management des outils :
Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients.
Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données
Gérer les licences client facturées et les droits d?accès en interne
Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes IT
III. Communication :
Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales
IV. Facturation :
Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
Monitorer l?activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation
Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l?incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l?analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.
V. Gestion des moyens :
On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services.
Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction
En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.
VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS :
I. Administration des contrats :
Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre
Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonne adéquation Client/Service/Prix
II. Management des outils :
Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts pour nos clients.
Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données
Gérer les licences client facturées et les droits d?accès en interne
Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipes IT
III. Communication :
Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer la communauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales
IV. Facturation :
Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
Monitorer l?activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi des KPIs de facturation
Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l?incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l?analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.
V. Gestion des moyens :
On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services.
Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction
En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 4
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
PROFIL POUR RÉUSSIR :
De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d?une expérience confirmée d?au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation ?service client?.
Une expérience de management d?équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.
Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service.
Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d?administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.
Anglais courant sur ce scope international
Vous savez organiser et prioriser l?activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
PROFIL POUR RÉUSSIR :
De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d?une expérience confirmée d?au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation ?service client?.
Une expérience de management d?équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.
Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous portez un cadre méthodologique permettant de suivre l'avancée des projets de votre service.
Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d?administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.
Anglais courant sur ce scope international
Vous savez organiser et prioriser l?activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.
Description de la société
Grâce à 10 sites de production, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays. Avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022; on réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.