Technicien support informatique H/F
France, Lunel
Mis en ligne le 25 juin 2024 par Hays IT (+ d'offres)
Confidentiel
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Lunel
Salaire :de 24 000 €/an à 28 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recrutons pour notre client, expert en capteurs connectés et solutions IoT, un Technicien support informatique en CDI. Poste basé à Lunel (34).
Vous travaillez en binôme avec un second technicien.
Vos missions sont les suivantes :
Résolution d'incidents des utilisateurs par rapport aux produits et services commercialisés
Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
Suivi des demandes : de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
Intervention auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPN\Team Viewer
Apport de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs.
Apport d'expertises et de conseils sur le service ou produit concerné.
Participation à l'évolution des outils et des procédures.
Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar, …).
Vous travaillez en binôme avec un second technicien.
Vos missions sont les suivantes :
Résolution d'incidents des utilisateurs par rapport aux produits et services commercialisés
Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
Suivi des demandes : de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
Intervention auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPN\Team Viewer
Apport de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs.
Apport d'expertises et de conseils sur le service ou produit concerné.
Participation à l'évolution des outils et des procédures.
Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar, …).
Profil recherché
Autodidacte accepté, si bonnes bases en informatique, au-delà du diplôme, notre client recherche une personne présentant une très bonne communication orale et écrite, capable d'adapter son discours aux différents utilisateurs. Vous êtes rigoureux, aimez le travail d'équipe et aimez la relation client. L'entreprise vous assure une formation de 3 à 5 jours par mois durant 6 mois. Déplacements à prévoir durant cette période.
Avantages : Participation, intéressement, télétravail possible après 6 mois.
Avantages : Participation, intéressement, télétravail possible après 6 mois.