Chargé de support client bilingue H/F
Pays de la Loire, Sainte-Luce-sur-Loire (44980)
Mis en ligne le 12 juin 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Sainte-Luce-sur-Loire (44980)
Salaire :de 28 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Chargé de support client bilingue, pour un poste en CDI à Nantes. La société, client final, intervient dans le milieu Industriel et propose des solutions innovantes ainsi qu'un cadre de travail agréable.
En tant que Chargé de support client, vous évoluez avec l'équipe du support N2/N3 et êtes responsable du front office, en binôme avec une collègue.
Vos principales missions sont :
Conseiller et guider les clients par téléphone, e-mail et chat sur le N1.
Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes.
Participer à la résolution des soucis techniques.
Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise.
Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews et en extraire ce qui a de la valeur.
Veiller à la discrétion des données échangées.
En tant que Chargé de support client, vous évoluez avec l'équipe du support N2/N3 et êtes responsable du front office, en binôme avec une collègue.
Vos principales missions sont :
Conseiller et guider les clients par téléphone, e-mail et chat sur le N1.
Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes.
Participer à la résolution des soucis techniques.
Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise.
Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews et en extraire ce qui a de la valeur.
Veiller à la discrétion des données échangées.
Profil recherché
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez a minima une première expérience sur un poste similaire sur du support client et/ou dans des environnements infrastructures / applicatifs. Vous êtes idéalement à l'aise sur les aspects suivants : support sur un ERP/CRM, gestion de la relation client, support applicatif, gestion de prestataires.
La société évoluant dans un contexte international, un Anglais parlé, écrit et lu est au minimum requis. La connaissance d'une langue supplémentaire comme l'allemand ou l'italien serait un plus.
Rémunération : 28000 € à 35000 € annuel brut selon expérience et profil + avantages.
Vous êtes curieux, dynamique, avez le sens du service client et de l'écoute, ce poste est fait pour vous. Nous attendons votre candidature !
La société évoluant dans un contexte international, un Anglais parlé, écrit et lu est au minimum requis. La connaissance d'une langue supplémentaire comme l'allemand ou l'italien serait un plus.
Rémunération : 28000 € à 35000 € annuel brut selon expérience et profil + avantages.
Vous êtes curieux, dynamique, avez le sens du service client et de l'écoute, ce poste est fait pour vous. Nous attendons votre candidature !