ALTERNANCE - Ingénieur intégration applicative H/F

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « c½urs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d'agilité au service de l'expérience client.

Au sein d'une équipe d'experts de 10 personnes, vous contribuerez aux évolutions et au fonctionnement des solutions informatiques utilisées par Pacifica pour interagir sur tous les canaux avec ses clients (appels téléphoniques, sms, e-mails, web et mobile).

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Contribuer à des projets d'évolution des solutions informatiques utilisées par les collaborateurs Pacifica, notamment les personnes en charge de la relation avec nos clients. Il s'agit de rédiger des cahiers des charges techniques à partir d'une expression de besoin fonctionnelle, de réaliser des maquettes ou des démonstrateurs de solutions techniques à partir de progiciels du marché ou d'applications développées par l'équipe, de prendre en charge des évolutions de paramétrages ou des développements, de réaliser des tests/recettes de développements.
Contribuer au déploiement d'équipements de téléphonie et de visioconférence, ou à l'ouverture et l'équipement de nouveaux sites de gestion (nous avons plus de 20 sites en France).
Contribuer à analyser des dysfonctionnements, à les reproduire et à les résoudre (analyse de logs applicatifs, maquettage, ...).
Le terrain de jeu de l'équipe comprend notamment la téléphonie sur IP, les Serveurs Vocaux Interactifs avec reconnaissance du langage, les moteurs de distribution temps réel des appels/e-mails/interactions digitales, des solutions de classification automatique des documents, de transcription et d'analyse de la voix, etc ...

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au c½ur de nos activités.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.