Technicien informatique H/F

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur de l'industrie, un Technicien informatique expérimenté pour se positionner comme expert dans l'équipe.

Dans l'équipe IT Opérations, vos collègues et vous, êtes responsables du soutien et de la maintenance de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Vous exercez cette fonction de manière générale au sein de l'organisation, mais en tant que représentant local du service informatique dans l'usine de Dunkerque. Vous jouez un rôle dans la stabilité, la disponibilité, la performance des systèmes et fournissez un soutien proactif pour prévenir les problèmes potentiels.

Vos responsabilités :

Surveillance et maintenance : vous surveillez l'état opérationnel des systèmes, réseaux informatiques et contribuez à leur maintenance afin qu'ils continuent à fonctionner de manière optimale.
Assistance au service d'assistance : vous apportez une assistance aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique ou par chat.
Gestion des incidents : vous enregistrez, classez et suivez les incidents conformément aux procédures établies et collaborez avec d'autres équipes pour résoudre les incidents.
Résolution des problèmes : vous effectuez une analyse des problèmes afin d'identifier la cause des incidents répétés et faites des propositions pour résoudre ces problèmes.
Installation et mise à jour de logiciels : vous installez, configurez des applications logicielles et fournissez régulièrement des mises à jour, des correctifs pour garantir la sécurité et les performances.
Documentation : vous tenez à jour une documentation précise sur les systèmes, les procédures, les incidents, contribuez à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances interne.
Collaboration : vous collaborez avec d'autres collègues de l'informatique et des partenaires externes, afin d'assurer un soutien informatique sans faille aux différents départements de l'entreprise.
Sécurité : vous contribuez à la mise en œuvre et au maintien des mesures de sécurité afin de protéger les données, les systèmes contre les menaces et les risques.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier en Informatique appliquée ou d'un diplôme équivalent en Gestion informatique de base, avec environ 5 ans d'expérience dans le support technique informatique au sein d'une grande entreprise. Vous êtes francophone, avec une connaissance suffisante de l'Anglais pour les conversations techniques informatiques et pour la lecture et la rédaction de la documentation interne. Vous êtes un joueur d'équipe positif, possédez l'empathie nécessaire et communiquez couramment avec les différentes parties prenantes au sein de l'entreprise. De plus, vous avez un intérêt marqué pour l'automatisation et la numérisation.