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Service Delivery Manager - PARIS - H/F
Ile de France, Paris (75000) - Référence : 508471-42284495
Mis en ligne le 26 février 2024 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
atos
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet en SSII
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Salaire :de 30 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe parisienne.
Vos missions consisteront à:
* Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet
* Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l?existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service)
* Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA?)
* Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées
* Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents
* Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin
* Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires
* Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée
* Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...)
Compétences requises:
* Gestion de projet
* Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents
* Maitrise de l'anglais
* Permis de conduire (obligatoire, requis)
Compétences transverses:
* Capacités rédactionnelles
* Autonomie
* Rigueur et sens du service
Nos conditions et programmes internes :
* Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu?à 3 jours par semaine)
* Evénements d'intégration et autres événements internes
* Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc.
* Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques
* Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée
* Programme de reconnaissance (business, cooptation, ?) : de 500 à 2000 ?
Vos missions consisteront à:
* Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet
* Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l?existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service)
* Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA?)
* Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées
* Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents
* Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin
* Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires
* Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée
* Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...)
Compétences requises:
* Gestion de projet
* Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents
* Maitrise de l'anglais
* Permis de conduire (obligatoire, requis)
Compétences transverses:
* Capacités rédactionnelles
* Autonomie
* Rigueur et sens du service
Nos conditions et programmes internes :
* Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu?à 3 jours par semaine)
* Evénements d'intégration et autres événements internes
* Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc.
* Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques
* Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée
* Programme de reconnaissance (business, cooptation, ?) : de 500 à 2000 ?
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Profil recherché:
* Diplôme en informatique, en technologie de l?information ou dans un domaine connexe
* Expérience avérée dans un rôle similaire
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Profil recherché:
* Diplôme en informatique, en technologie de l?information ou dans un domaine connexe
* Expérience avérée dans un rôle similaire
Description de la société
Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d?affaires annuel de plus de 11 milliards d?euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l?indice CAC 40.
La raison d?être d?Atos est de contribuer à façonner l?espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l?éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l?excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l?espace informationnel.
La raison d?être d?Atos est de contribuer à façonner l?espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l?éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l?excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l?espace informationnel.