Responsable Support et Exploitation IT H/F
France, Paris
Mis en ligne le 2 février 2024 par Michael Page (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable d'un système d'information métier
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Paris
Salaire :de 55 000 €/an à 65 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client est un Groupe familial comptant 3000 salariés répartis sur 5 régions en France, les activités du Groupe sont principalement regroupées autour du BTP/construction.
Le Responsable Support et Exploitation IT a pour mission de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information au sein du Groupe, en assurant un support technique de qualité et en supervisant une équipe de correspondants informatiques locaux (N1 et Né) répartis dans 5 régions (60 sites).
Les principales missions du Responsable Support et Exploitation IT sont les suivantes :
Animer l'équipe de support technique et d'assistance au quotidien,
Garantir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs,
Assurer la maintenance curative et préventive des matériels et logiciels,
S'assurer du traitement efficace des incidents et des demandes,
Escalader en interne les traitements qui le nécessitent,
Communiquer et diffuser les informations nécessaires auprès des utilisateurs (gestion d'incidents, accompagnement aux changements, campagnes de sensibilisation sécurité…),
Assurer la bonne application des politiques de sécurité SI en vigueur dans le Groupe,
Travailler en étroite collaboration avec les autres domaines de la DSI,
Participer sur son périmètre aux projets de transformation du Groupe et de la DSI.
Le Responsable Support et Exploitation IT a pour mission de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information au sein du Groupe, en assurant un support technique de qualité et en supervisant une équipe de correspondants informatiques locaux (N1 et Né) répartis dans 5 régions (60 sites).
Les principales missions du Responsable Support et Exploitation IT sont les suivantes :
Animer l'équipe de support technique et d'assistance au quotidien,
Garantir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs,
Assurer la maintenance curative et préventive des matériels et logiciels,
S'assurer du traitement efficace des incidents et des demandes,
Escalader en interne les traitements qui le nécessitent,
Communiquer et diffuser les informations nécessaires auprès des utilisateurs (gestion d'incidents, accompagnement aux changements, campagnes de sensibilisation sécurité…),
Assurer la bonne application des politiques de sécurité SI en vigueur dans le Groupe,
Travailler en étroite collaboration avec les autres domaines de la DSI,
Participer sur son périmètre aux projets de transformation du Groupe et de la DSI.
Profil recherché
Diplôme en informatique (Bac +2 minimum),
Expérience significative dans un rôle similaire (au moins 2 ans),
Connaissance approfondie des processus de support client et des outils de ticketing,
Compétences techniques étendues en matière d'infrastructures informatiques,
Bonne communication orale et écrite,
Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive, rapidement et efficacement,
Orientation client et sens du service développé,
Leadership et capacité avérée à encadrer et motiver une équipe.
Expérience significative dans un rôle similaire (au moins 2 ans),
Connaissance approfondie des processus de support client et des outils de ticketing,
Compétences techniques étendues en matière d'infrastructures informatiques,
Bonne communication orale et écrite,
Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive, rapidement et efficacement,
Orientation client et sens du service développé,
Leadership et capacité avérée à encadrer et motiver une équipe.