Technicien Support Applicatif H/F
France, Paris-2e-Arrondissement
Mis en ligne le 23 janvier 2024 par Michael Page (+ d'offres)
Michael Page
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Paris-2e-Arrondissement
Salaire :de 35 000 €/an à 43 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
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Les principales missions du Technicien Support Applicatif seront de réaliser la maintenance et d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme web de trading.
Fonctions principales :
Être responsable, avec les autres membres de l'équipe, de l'exploitation et de la maintenance quotidiennes des plates-formes,
Assurer le support de niveau 1/2, répondre aux appels téléphoniques et surveiller les systèmes du help desk, traiter les incidents et les escalader si besoin,
Maintenir un niveau de service élevé à la clientèle,
Maintenir et améliorer la base de connaissances et la documentation,
Travailler avec d'autres Départements (Conformité, Surveillance, Infrastructure et Ventes) afin de garantir un contrôle approprié des opérations en direct,
Proposer et déployer des changements pour soutenir le fonctionnement quotidien de plusieurs plates-formes boursières,
Compiler les rapports d'incidents pour toute panne de production survenant sur les plates-formes exploitées, une fois que la panne a été corrigée,
Veiller à la rationalisation des processus,
Veiller à ce que les schémas de processus soient respectés afin de réduire les risques,
Travailler avec les équipes en interne afin de rationaliser et d'améliorer la fonctionnalité des outils opérationnels et d'identifier les besoins pour le développement futur.
Les principales missions du Technicien Support Applicatif seront de réaliser la maintenance et d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme web de trading.
Fonctions principales :
Être responsable, avec les autres membres de l'équipe, de l'exploitation et de la maintenance quotidiennes des plates-formes,
Assurer le support de niveau 1/2, répondre aux appels téléphoniques et surveiller les systèmes du help desk, traiter les incidents et les escalader si besoin,
Maintenir un niveau de service élevé à la clientèle,
Maintenir et améliorer la base de connaissances et la documentation,
Travailler avec d'autres Départements (Conformité, Surveillance, Infrastructure et Ventes) afin de garantir un contrôle approprié des opérations en direct,
Proposer et déployer des changements pour soutenir le fonctionnement quotidien de plusieurs plates-formes boursières,
Compiler les rapports d'incidents pour toute panne de production survenant sur les plates-formes exploitées, une fois que la panne a été corrigée,
Veiller à la rationalisation des processus,
Veiller à ce que les schémas de processus soient respectés afin de réduire les risques,
Travailler avec les équipes en interne afin de rationaliser et d'améliorer la fonctionnalité des outils opérationnels et d'identifier les besoins pour le développement futur.
Profil recherché
Expérience de l'utilisation de serveurs Unix/Linux,
Diplômé d'une formation supérieure
Maîtrise de Microsoft Excel et d'autres produits Microsoft Office,
Excellentes compétences en communication avec une capacité à expliquer des concepts techniques en termes simples à un public non technique,
Anglais courant impératif,
Esprit d'équipe, prise d'initiative, capacité à travailler sous supervision limitée,
Connaissance et compréhension de la culture financière,
Utilisation précédente du contrôle de version GIT ou similaire,
Expérience de scénarisation, par exemple bash/shell, python ou similaire.
Diplômé d'une formation supérieure
Maîtrise de Microsoft Excel et d'autres produits Microsoft Office,
Excellentes compétences en communication avec une capacité à expliquer des concepts techniques en termes simples à un public non technique,
Anglais courant impératif,
Esprit d'équipe, prise d'initiative, capacité à travailler sous supervision limitée,
Connaissance et compréhension de la culture financière,
Utilisation précédente du contrôle de version GIT ou similaire,
Expérience de scénarisation, par exemple bash/shell, python ou similaire.