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Chef de projet Exploitation Applicative CRM H/F

Référence CP CRM 4999849
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Mis en ligne le 30 octobre 2013 par Adepi Job    + d'offres


Type de contrat : CDI
Métier : Chef de projet NTIC
Type d'entreprise : Autre type d'entreprise (client final)
Localisation : Nord Pas-de-Calais, Lille
Salaire : De 35000 à 43000 EUR par an

Poste à pourvoir

Adepi Job est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Informatique & Télécoms.

Nos experts vous accompagnent au niveau national sur nos différents pôles d'expertises :

- Direction & Stratégie
- Conseil
- Etudes & Développement
- Infrastructure & Télécoms
- Décisionnel
- Commercial
 
Notre division Etudes & Développement recrute pour l'un de ses clients un Chef de Projets Exploitation Applicative CRM HF pour sa TMA.
 
Définition de la mission :

Sous la hiérarchie du Directeur du Centre de Services et Qualité, vous pilotez la relation client, les niveaux de service (SLA) et gérer les projets.

Pilotage Relation Client 

- Réception et enregistrement des demandes
- Demandes d'évolution mineures 
- Demandes de services (Exemple : Extractions Marketing) 
- Demandes de traitement d'incidents 
- Demandes de mise en place d'un niveau de service métier 
- Demandes de mise en place d'un niveau de service technique 
- Chiffrages des charges et coûts

Communication récurrente (interne et externe) 

- Validation d'ouverture et clôture des tickets 
- Reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe) 
- Animation des comités de pilotage
- Facturation récurrente (interne et externe) 
- Pilotage de la facturation et de la rentabilité de ses dossiers
- Pilotage des niveaux de services (SLA)
- Validation d'ouverture et clôture des tickets
- Pilotage de la disponibilité et de la performance de la plateforme Pilotage du temps de traitement des tickets 
- Pilotage des indicateurs de qualités des services métier et technique
 
Traitement des demandes

- Formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications) 
- Planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA
- Garant de la recette fonctionnelle 
- Garant de la bonne livraison (MEP) 
- Garant de la base documentaire de chacun de ses dossiers. 
- Arbitrage et priorisation du traitement de ses tickets en accord avec le responsable technique TMA
 

Profil recherché

Compétences requises :

- Connaissance du langage SQL (bases de données) 
- Connaissance des problématiques ETL/Flux Connaissance des  projets Web
- Connaissance des problématiques CRM
 
Qualités requises :

- Autonomie 
- Sens du contact client (diplomatie, sens du service) 
- Savoir gérer les priorités 
- Capacité à faire du pilotage multi projets. 
- Adaptabilité 
- Rigueur 
- Curiosité d'esprit 
- Pro activité
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ADEPI JOB
Offre gérée par : Adepi Job Site Web : http://www.adepijob.com

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